Si el micrófono inalámbrico está fuera del rango de señal, experimentará pérdidas de señal o de sonido. Una vez que el micrófono esté dentro del rango, el altavoz debería detectar automáticamente el micrófono y reanudar la conexión en menos de 3 segundos. 

Cuando haya un micrófono inalámbrico conectado, el altavoz reproducirá un sonido de notificación una vez. Si hay dos micrófonos inalámbricos conectados al mismo tiempo, puede haber un tiempo de espera de 1 segundo entre los dos sonidos de notificación. 

Si uno de los micrófonos inalámbricos no funciona, recomendamos lo siguiente: 

1. Apague el altavoz
2. Encienda el micrófono y colóquelo sobre del altavoz
3. Encienda el altavoz
4. El altavoz se debe parear automáticamente con el nuevo micrófono en un máximo de 3 minutos y reproducir un sonido de notificación 
 

La lista de verificación

Permítanos repasar una lista de las cosas necesarias para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

1. Compruebe si su dispositivo es capaz de conectarse a la misma red inalámbrica.
2. Asegúrese de estar dentro del alcance de su router inalámbrico.
3. Compruebe la señal inalámbrica en su dispositivo móvil. Si la señal es débil, acérquese al router.
4. Pruebe las dos bandas de red inalámbrica de 2.4 GHz y 5 GHz en caso de que uno de ellos no logre conectarse.
   1. Obtendrá un rango más amplio con 2.4 GHz, pero un menor rendimiento y la mayoría de las veces la red se saturará (muchos dispositivos utilizan la banda de 2.4 GHz).
   2. Experimentará menos interferencia y un mejor rendimiento con 5 GHz; sin embargo, el rango de la red de 5 GHz es menor.
5. Intente utilizar un dispositivo móvil diferente, si tiene uno.
6. Reinicie el enrutador de red inalámbrica y el dispositivo móvil.

Vea el video a continuación para obtener ayuda con la configuración de su dispositivo con Asistente de Google.

Extensor de red inalámbrico

Algunas casas o apartamentos pueden ser demasiado grandes para que un enrutador de red inalámbrico cubra toda el área.
Discutamos los problemas que podrían surgir con un extensor de red.

1. Los extensores de red que ayudarán a cubrir la señal deficiente en su hogar a menudo brindan una mala conexión y un rendimiento de velocidad bajo.
2. Generalmente, el extensor de red es un dispositivo de bajo presupuesto o no es apto para tener demasiados dispositivos conectados a él.
3. La colocación del altavoz es crucial ya que se puede colocar en un lugar donde se pueda conectar a cualquiera de los principales routers inalámbricos o el extensor, y esto confundirá a los dispositivos de red inalámbrica.
4. Para resolver este problema, intente acercar el altavoz al router principal o tener menos dispositivos conectados a su extensor inalámbrico.
5. Además, utilice siempre una conexión de 5 GHz entre el extensor de red y el router principal (mejor solución y rendimiento).

Un nombre de red inalámbrica (SSID)

1. Es posible que configurara el SSID de red inalámbrica (nombre de red Wi-Fi) en una red inalámbrica amplia (con un router principal y extensor).
2. Si el dispositivo JBL LINK está dentro del alcance de ambas redes inalámbricas (router principal y extensor) entonces se puede confundir con cuál conectarse.
3. Para resolver este problema, establecer dos nombres diferentes para su red extendida lo ayudará con el rendimiento del altavoz JBL LINK y las solicitudes del Asistente de Google.

 

Qué necesita en primer lugar

Asegúrese de verificar los siguientes puntos antes de seguir adelante:

1. Tiene la versión más reciente de la aplicación Google Home instalada
2. El dispositivo LINK está encendido (LINK 10 y LINK 20 con la batería)
3. El dispositivo LINK está enchufado a un tomacorriente (LINK 300, Link 500 y LINK VIEW)
4. El dispositivo LINK se encuentra cerca de su router y usted está parado junto a él. 
5. Las luces LED blancas al frente del dispositivo LINK parpadean, lo que significa que la unidad está lista para la configuración
6. Si utiliza un dispositivo Apple iOS, deberá activar el Bluetooth para instalarlo.

   1. En la pantalla de inicio del dispositivo iOS, seleccione Ajustes > Bluetooth.

   2. Asegúrese de que el Bluetooth esté encendido (mueva el interruptor a la derecha para que se vuelva verde).
   3. Volver a la aplicación Google Home .
   4. El dispositivo LINK debe aparecer como "Set up this device (configurar este dispositivo)" y puede continuar con la instalación del producto LINK.
7. Si utiliza un dispositivo Android, active los servicios de ubicación.
   1. En su dispositivo Android, seleccione Ajustes .
   2. Seleccione Location (ubicación) > Turn on location (activar ubicación)
   3. Seleccione Settings (ajustes)> Apps(aplicaciones) > App Google Home(aplicación Google Home) > Permissions (permisos).
   4. Cerca de "Ubicación", compruebe que el deslizador está encendido (cambia de posición a la derecha y su color se vuelve verde)
   5. El dispositivo LINK debe aparecer como "Set up this device (Configurar este dispositivo)" y puede continuar con la instalación del producto LINK.

Si sigue teniendo problemas para instalar su dispositivo LINK, siga los pasos que se indican a continuación para la resolución de problemas.

Resolución de problemas

Paso 1. Reinicie su dispositivo LINK

1. Desconecte el cable de alimentación de su dispositivo LINK (300, 500 y VIEW) y para el LINK 10 y el LINK 20, simplemente "APÁGUELOS". 
2. Reconecte el cable de alimentación o ENCIENDA el dispositivo LINK. 

Paso 2. Fuerce el cierre y vuelva a iniciar la aplicación de Google Home     

1. En el dispositivo Apple iOS, haga lo siguiente:                   
   1. Presione el botón de inicio dos veces rápidamente. Verá una pequeña vista previa de las aplicaciones más recientes que utilizó.      
   2. Seleccione la aplicación que desea cerrar y deslice hacia arriba, en dirección a la parte superior de la pantalla.         
2. Desde su dispositivo Android, haga lo siguiente:              
   1. Inicie el menú Recent Applications (aplicaciones recientes) para ver pequeñas vistas previas de las aplicaciones más recientes que utilizó.                                 
   2. Podrá acceder al botón Aplicaciones recientes casi en cualquier momento en la parte inferior de la pantalla junto con los otros botones en la barra de tareas virtual.

Paso 3. Compruebe si el dispositivo aparece listado en la carpeta Ignored Devices (dispositivos ignorados) en la pestaña Devices (dispositivos)     

1. Inicie la aplicación Google Home.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación, seleccione Devices (dispositivos).
3. Desplácese hasta el final y asegúrese de que el dispositivo LINK no se encuentre en la sección Ignored Devices (dispositivos ignorados) .
4. NOTA: Si no ve ningún dispositivo ignorado, existe la posibilidad de que esta sección no se encuentre en la aplicación Google Home.

Lo último que debe intentar

Si el dispositivo LINK continúa con problemas para conectarse a la red inalámbrica, pruebe lo siguiente:

1. Intente encontrar otro dispositivo móvil para configurar el dispositivo JBL LINK. Conectar el dispositivo LINK ayuda en algunos casos.

2. Reubique su dispositivo LINK o intente deshabilitar otros dispositivos de red inalámbrica que puedan causar interferencias en su dispositivo LINK.

3. Restaure los ajustes de fábrica de su dispositivo presionando el botón Silenciar durante 15 segundos (el LINK se reiniciará y, cuando se escuche el mensaje de bienvenida, puede volver a configurarlo).
4. Reinicie el router inalámbrico.           
5. Por último, desactive la conexión Wi-Fi y vuelva a activarla. Inicie de nuevo la aplicación Google Home y vuelva a intentarlo.

El JBL Xtreme ya no aparecerá en la aplicación JBL Portable mientras se utilicen dispositivos Apple que tengan instalado iOS 14 o posterior por motivos de incompatibilidad. 
Puede seguir utilizando la bocina normalmente con estos dispositivos a través de Bluetooth o conexión auxiliar, pero ya no aparecerá en la aplicación. 
Actualmente no hay planes de lanzar un nuevo firmware, ya que el JBL Xtreme se ha descontinuado.

Lo más importante es verificar que ambas luces LED azules parpadeen rápidamente, una en el altavoz central y otra en el subwoofer. Si una de estas luces LED no parpadea rápidamente, el pareado no se llevará a cabo. Si no puede lograr que una de las luces LED parpadee de forma rápida, es posible que presionara el botón durante demasiado tiempo o no lo presionara en el ángulo correcto. Vuélvalo a intentar con una presión más corta y firme de menos de un segundo.

El software Android N, versión 7.0 puede tener algunos problemas de compatibilidad que se resuelven con la versión de Android 7.1. Si el dispositivo tiene Android N 7.0, actualícelo a la versión 7.1. Esto debería resolver el problema.

Si el modo pareado no es exitoso, acerque el subwoofer a su SB150. El proceso de pareado puede tardar hasta 30 segundos antes de que se establezca una conexión.

Verifica que Google Assistant o Amazon Alexa están instalados en tu dispositivo. Intenta repetir el proceso de configuración. También, apagar y encender los auriculares una o dos veces puede resolver el problema.

Verifica que Google Assistant o Amazon Alexa estén instalados en tu dispositivo.
Intenta repetir el proceso de configuración.
También, apagar y encender los auriculares una o dos veces puede resolver el problema.

Si no has recibido lo que esperabas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

Soluciones comunes:
(1) Asegúrese de que la barra de sonido no esté silenciada.
(2) Seleccione la fuente de entrada de audio correcta en el control remoto.
(3) Compruebe las conexiones a su televisor u otros dispositivos
(4) Realice un restablecimiento si no funciona ninguna de las opciones anteriores. 
(4.1) Mantenga pulsados los botones VOL -, VOL + y Source para realizar un restablecimiento.

Sí, enjuáguelo debajo de un grifo o debajo de la ducha pero no bajo una presión de agua completa.

Asegúrese de que la conexión óptica sea firme tanto en el SB200 como en su dispositivo. Ingrese a los ajustes de su dispositivo y asegúrese de que la salida digital esté habilitada. En las pantallas de los televisores, la opción suele decir “enable external speakers” (activar altavoces externos) o “enable digital audio output” (activar salida de sonido digital).

Asegúrese de que la conexión óptica sea firme tanto en el SB250 como en su dispositivo. Ingrese a los ajustes de su dispositivo y asegúrese de que la salida digital esté habilitada. En las pantallas de los televisores, la opción suele decir “enable external speakers” (activar altavoces externos) o “enable digital audio output” (activar salida de sonido digital).

Si el seguimiento del envío no indica ninguna actualización durante más de 3 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que los productos de mayor tamaño, como la mayor parte de altavoces para fiestas, barras de sonido y subwoofers, los entregará por camión y en palé DB Schenker, nuestro socio de entregas para grandes paquetes. Si es así, recibirás un correo electrónico de DB Schenker desde el que deberás concertar una cita para la entrega. Para más información sobre envíos por camión con entrega en palé, consulta aquí: https://support.jbl.com/es/es/customer-service/large-shipments.html

Mantenga presionado el auricular derecho enérgicamente para volver a conectar la frecuencia cardíaca. Si esto no funciona, mantenga presionado el botón central para apagar y volver a encender los auriculares.

Cierre y vuelva a abrir la aplicación. Esto garantizará que la aplicación reconozca los auriculares.

Nuestro altavoz inalámbrico Control X tiene dos patrones diferentes de encendido: cuando se utiliza la batería o la corriente alterna. Cuando se utiliza la batería, si enciende un altavoz en modo estéreo o en modo asociación (4 altavoces conectados), todos se encenderán de manera simultánea, sin importar cuál es el maestro o cuál es el esclavo. Cuando está conectado a la corriente alterna, encienda el altavoz maestro en modo estéreo o asociación y los esclavos lo seguirán. Si tiene altavoces estéreo asociados o 4 altavoces conectados, presione el botón de encendido del altavoz maestro durante más de 2 segundos. El altavoz maestro enviará una señal a los esclavos para que se activen. Todos estarán encendidos en aproximadamente 30 a 60 segundos. Si presiona el botón demasiado rápido (durante menos de 2 segundos), el altavoz maestro no “realizará el pareado” de los esclavos. Apague el altavoz maestro y vuelva a empezar.

Existen dos maneras de fundir los altavoces. La primera es la que todos conocemos y entendemos. Si expone un altavoz a 500 vatios cuando solo está clasificado para soportar 100 vatios, explotará. Por eso, casi ninguno de nosotros lo hacemos. Entonces, ¿por qué estos pobres e indefensos altavoces explotan? Debido a la segunda razón, subalimentación. Es realmente un término engañoso, pero vamos a tratar de explicarlo. Primero vamos a llevarlo al extremo. Ejemplo: Posee un altavoz de 1000 vatios y un amplificador de 100 vatios. La forma en que le gusta escuchar música requiere 300 vatios. Por lo general, le pedirá a su amplificador que soporte esos 300 vatios que desea escuchar. El amplificador lo hará, pero el sonido se recortará y distorsionará. Desafortunadamente, el oído humano no puede oír la distorsión hasta que alcanza casi el 10%. En ese momento suele ser demasiado tarde. El altavoz sigue tratando de reproducir esta distorsión que no es capaz de reproducir y eventualmente se funde (por lo general, el transductor de alta frecuencia de alta frecuencia es el que falla primero). Si sus altavoces se funden con un amplificador que tiene una potencia inferior a la de los altavoces, está forzando demasiado su amplificador, lo cual provocará que el sonido se entrecorte y los altavoces se fundan. Si fuerza demasiado su sistema, le sugerimos que se informe sobre las limitaciones de sus sistemas o le recomendamos que obtenga un amplificador más potente. Tenga en cuenta que si adquiere altavoces que soportan más potencia y no un amplificador más potente, el problema no se resolverá. Los altavoces siguen fundiéndose debido a que el problema es la distorsión, no la potencia excesiva.

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Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

Intente acercar el micrófono a la fuente de sonido y ajústelo para obtener un mejor ángulo. También debe intentar aumentar el volumen del micrófono a un nivel adecuado al subir el volumen.
Finalmente, intente aumentar o disminuir el nivel de ganancia del micrófono si el sonido está distorsionado.

Intente acercar el micrófono a la fuente de sonido y ajústelo para obtener un mejor ángulo. También debe intentar disminuir el volumen del micrófono a un nivel adecuado al bajar el volumen.

Finalmente, intente habilitar la opción Compresor de rango dinámico (DRC) en QuantumEngine para reducir la posibilidad de distorsión.

Lamentamos que ocurra este problema. Las regulaciones de EuP requieren que los dispositivos electrónicos se apaguen por completo luego de un tiempo determinado. Desafortunadamente, esto significa que no podrá activar la barra de sonido de nuevo hasta después de media hora. Es necesario utilizar el interruptor de encendido/apagado.