Información de envío y entrega

Mi paquete muestra signos de daños

Si tu paquete muestra signos de daños en el momento de la entrega, te recomendamos que no lo aceptes. El paquete se devolverá a nuestro almacén y recibirás automáticamente un reembolso.

Si ya has aceptado el paquete, haz fotos de los daños antes de abrirlo.

Esperamos que los productos que has pedido no presenten ningún daño.

Si los productos presentan algún daño, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

No he recibido lo que esperaba

Si no has recibido lo que esperabas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

El estado de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero que no lo he recibido

Si no has recibido tu paquete aunque el seguimiento indique que se ha entregado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos localizarlo.

Ten en cuenta que si, por tu cuenta y riesgo, has autorizado a nuestro socio de entrega para entregar el paquete aunque no estés en casa, lamentablemente no podemos abrir una reclamación con él.

Mi seguimiento no indica actualizaciones

Si el seguimiento del envío no indica ninguna actualización durante más de 3 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que los productos de mayor tamaño, como la mayor parte de altavoces para fiestas, barras de sonido y subwoofers, los entregará por camión y en palé DB Schenker, nuestro socio de entregas para grandes paquetes. Si es así, recibirás un correo electrónico de DB Schenker desde el que deberás concertar una cita para la entrega. Para más información sobre envíos por camión con entrega en palé, consulta aquí.