FAQ

Ofrecemos un período de devolución gratis de 30 días. Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

Puede descargar una copia de su factura en nuestro sitio web. Vaya a “Estado del pedido” en “Soporte del pedido” en la barra de menú. Para acceder a los detalles de su pedido y descargar su factura, necesitará los siguientes detalles:

• N.º de pedido
• Apellido
• Código postal de facturación

Una vez dirigido a los detalles de su pedido, hay una opción para descargar su factura.

Los detalles de su factura son tomados directamente de los detalles de su pedido. No podemos modificar los detalles de su factura.

Los productos reacondicionados encontrados en nuestro menú “Outlet” son productos que nuestros distribuidores, minoristas o clientes nos han devuelto dentro del período de devolución de 30 días.

Estos productos han sido revisados y probados minuciosamente para cumplir con los altos estándares establecidos por Harman. Un producto reacondicionado tiene las mismas características y funcionalidades que un modelo nuevo. Es posible que vea algunas imperfecciones cosméticas menores, y tal vez el producto se haya reempacado en un empaque sin marca, pero puede estar seguro de que estos productos funcionarán perfectamente.

Un producto reacondicionado está cubierto por nuestro periodo de devolución de 30 días y bajo las mismas condiciones de garantía que un producto similar nuevo. No se pueden utilizar códigos de cupones para comprar productos Harman reacondicionados a menos que la promoción indique explícitamente lo contrario.

Puede ser que un producto reacondicionado tenga temporalmente un precio de venta equivalente o incluso superior al precio de un nuevo producto similar, si el nuevo producto está en venta.

No, el envío corre por nuestra cuenta. Puede devolver su pedido dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.

Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

No se aplican cargos de envío. Incluso las devoluciones son gratuitas. Todo corre por nuestra cuenta. ¡Felices compras!

Si no has recibido tu paquete aunque el seguimiento indique que se ha entregado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos localizarlo.

Ten en cuenta que si, por tu cuenta y riesgo, has autorizado a nuestro socio de entrega para entregar el paquete aunque no estés en casa, lamentablemente no podemos abrir una reclamación con él.

Si tu paquete muestra signos de daños en el momento de la entrega, te recomendamos que no lo aceptes. El paquete se devolverá a nuestro almacén y recibirás automáticamente un reembolso.

Si ya has aceptado el paquete, haz fotos de los daños antes de abrirlo.

Esperamos que los productos que has pedido no presenten ningún daño.

Si los productos presentan algún daño, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

Si el seguimiento del envío no indica ninguna actualización durante más de 3 días, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que los productos de mayor tamaño, como la mayor parte de altavoces para fiestas, barras de sonido y subwoofers, los entregará por camión y en palé DB Schenker, nuestro socio de entregas para grandes paquetes. Si es así, recibirás un correo electrónico de DB Schenker desde el que deberás concertar una cita para la entrega. Para más información sobre envíos por camión con entrega en palé, consulta aquí: https://support.jbl.com/es/es/customer-service/large-shipments.html

Si no has recibido lo que esperabas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.