FAQ

¿Cómo hago la devolución de un pedido?

Ofrecemos un período de devolución gratis de 30 días. Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

¿Cómo obtengo una copia de mi factura?

Puede descargar una copia de su factura en nuestro sitio web. Vaya a “Estado del pedido” en “Soporte del pedido” en la barra de menú. Para acceder a los detalles de su pedido y descargar su factura, necesitará los siguientes detalles:

 

  • N.º de pedido
  • Apellido
  • Código postal de facturación

 

Una vez dirigido a los detalles de su pedido, hay una opción para descargar su factura.

Los detalles de su factura son tomados directamente de los detalles de su pedido. No podemos modificar los detalles de su factura.

¿Puedo sorprender a familiares y amigos de otro país europeo con un regalo?
Lamentablemente, esto no es posible en este momento.
¿Se puede entregar mi pedido en una dirección distinta de la dirección de facturación?

Sí. Al realizar su pedido, puede indicar que su pedido se entregue en su dirección de facturación o en cualquier otra dirección (p. ej., su dirección de trabajo).

Sin embargo, nuestro sitio web solo acepta pedidos con el mismo país de envío y facturación.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Podría haber muchas razones por las que se cancela su pedido, como la disponibilidad del producto, una dirección de envío/facturación incompleta y discrepancias en la tarjeta de crédito, entre otras.


Si cree que todos sus detalles se ingresaron correctamente y el/los producto(s) que está buscando aún parece estar en existencia en nuestro sitio web, intente realizar un nuevo pedido.


Al realizar un nuevo pedido, es posible que desee probar algunas de las siguientes opciones:


  • Usar una dirección de correo electrónico alternativa
  • Usar un método de pago alternativo
  • Usar un método de pago con la misma dirección de facturación y envío
  • Esperar 24 horas desde su intento de pedido anterior


Si tiene alguna inquietud sobre por qué se canceló su pedido o si no ha recibido sus fondos después de 5 a 10 días hábiles, comuníquese con nosotros.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Dentro de los primeros 15 minutos después de realizar su pedido, es posible que podamos cancelarlo.

 

Por favor, llámenos al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

 

Si su pedido ya ha sido procesado, ya no podremos cancelarlo. En su lugar, lo invitamos a devolver su pedido para obtener un reembolso utilizando nuestra opción de devolución gratuita de 30 días.

¿Se aplicarán los gastos de envío a mi pedido?

No se aplican cargos de envío. Incluso las devoluciones son gratuitas. Todo corre por nuestra cuenta. ¡Felices compras!

¿Qué son los productos reacondicionados?

Los productos reacondicionados encontrados en nuestro menú “Outlet” son productos que nuestros distribuidores, minoristas o clientes nos han devuelto dentro del período de devolución de 30 días.

 

Estos productos han sido revisados y probados minuciosamente para cumplir con los altos estándares establecidos por Harman. Un producto reacondicionado tiene las mismas características y funcionalidades que un modelo nuevo. Es posible que vea algunas imperfecciones cosméticas menores, y tal vez el producto se haya reempacado en un empaque sin marca, pero puede estar seguro de que estos productos funcionarán perfectamente.

 

Un producto reacondicionado está cubierto por nuestro periodo de devolución de 30 días y bajo las mismas condiciones de garantía que un producto similar nuevo. No se pueden utilizar códigos de cupones para comprar productos Harman reacondicionados a menos que la promoción indique explícitamente lo contrario.

 

Puede ser que un producto reacondicionado tenga temporalmente un precio de venta equivalente o incluso superior al precio de un nuevo producto similar, si el nuevo producto está en venta.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de rastreo una vez que su pedido se haya sido despachado desde nuestro almacén. Si no encuentra su correo electrónico de confirmación de envío en su bandeja de entrada, revise su carpeta de correo no deseado.

 

También puede encontrar su número de rastreo en los detalles de su pedido en nuestro sitio web. Vaya a “Estado del pedido” en “Soporte del pedido” en la barra de menú. Para acceder a los detalles de su pedido, necesitará la siguiente información:

 

  • N.º de pedido
  • Apellido
  • Código postal de facturación
¿Se aplican gastos de envío si hago la devolución de mi pedido?

No, el envío corre por nuestra cuenta. Puede devolver su pedido dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.

 

Para iniciar una solicitud de devolución, vaya a “Devolver productos” en “Soporte de pedidos” en la barra de menú.

¿A dónde me dirijo con mi reclamo de garantía?

¿Compró su(s) producto(s) directamente en nuestra tienda web?

Para reclamar su garantía, comuníquese con nosotros. Proporcione su número de pedido y/o número de serie de su producto(s). Usar nuestro formulario de contacto en línea es la forma más rápida de reclamar su garantía.


¿Compró con un minorista o tienda web?

Le recomendamos que se comunique con el lugar de compra, ya que ellos podrán informarle sobre sus opciones de garantía y proporcionarle una solución. 


No he recibido la confirmación de mi pedido

Se enviará una confirmación de pedido a su correo electrónico una vez que nuestro almacén haya confirmado el pedido. Si no ha recibido un correo electrónico con la confirmación de pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado antes de comunicarse con nosotros.

Registro de productos – Preguntas frecuentes
¿Desea registrar su producto?
Hemos abordado algunas de las preguntas que podría tener. ¡Pero no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento que nos necesite!

¿Dónde puedo registrar mi producto?
Visite nuestra página de registro de productos.


¿Tengo que registrar mi producto para la garantía?
No. La garantía nunca depende del registro de un producto. El registro simplemente ayuda a mantener un registro de su compra (o compras) y le da la oportunidad de mantenerse actualizado sobre cualquier información sobre su producto (o productos).


¿Necesito una cuenta para registrar mi producto?
Sí. Hemos facilitado la apertura de una cuenta para que pueda disfrutar de los beneficios de tener una cuenta, incluida la opción de registrar su producto.



¿Ya registró un producto y tiene preguntas?
¡No vayas más! Esperamos que encuentre respuestas a sus preguntas a continuación. Si es necesario, póngase en contacto. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

¿Puedo editar un registro de producto existente mío?
En parte, sí. Puede editar los campos “Fecha de compra” y “Número de serie”.

Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mis registros de productos", busque el producto relevante de su lista de registros y seleccione “Ver registro”. Aquí encontrará la opción “Editar registro”.

Si desea realizar cambios en cualquier otro campo, elimine completamente el registro relevante (consulte las instrucciones a continuación) y simplemente genere un nuevo registro.


¿Puedo eliminar registros de productos existentes míos?
Sí. Para eliminar un registro de producto existente, puede usar la opción “Eliminar registro”.

Inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mis registros de productos", busque el producto relevante de su lista de registros y seleccione “Ver registro”. Aquí encontrará la opción “Eliminar registro”.
 

¿No encuentras lo que buscas?

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Llámanos a este número: +34 910781905

Lunes - Viernes: 09:00-17:00

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