FAQ

Black Friday - ¿Pensando en hacer un pedido?

Black Friday es uno de nuestros momentos de mayor actividad del año, pero trabajamos sin descanso para enviar todos los pedidos.

Los grandes volúmenes de pedidos a veces pueden causar retrasos en nuestro almacén. Actualmente estamos experimentando retrasos de tres a cuatro días laborables.

Nuestro proveedor de envíos también puede sufrir retrasos durante este período de gran actividad. Visite su página web para conocer las últimas actualizaciones sobre posibles retrasos en su área local.

Gracias por su paciencia.

¿Ya ha realizado un pedido?

Si desea comprobar o hacer un seguimiento de su pedido, puede hacerlo en línea vía el menú de "Soporte" y seleccionando "Estado del pedido".

Para acceder a su menú de pedidos necesitará los siguientes datos:

  • Número de pedido (empezando por JB-EM)
  • Código postal de facturación
  • Apellido(s)

Una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, el cual puede ser utilizado en el sitio web de DPD para obtener más actualizaciones. Por favor, compruebe su carpeta de spam si tiene dificultades para localizar este correo electrónico.

Actualmente estamos experimentando retrasos de tres a cuatro días laborables.

Nuestro proveedor de envíos también puede sufrir retrasos durante este período de gran actividad. Visite su página web para conocer las últimas actualizaciones sobre posibles retrasos en su área local.

¿Esperando un reembolso?

Lamentamos que haya tenido que devolver su producto.

Debido a la alta cantidad de pedidos recibidos estamos experimentando retrasos en nuestros procesos de devolución y reembolso. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando las 24 horas del día para minimizar el impacto y reducir el retraso.

Si ya ha comenzado el proceso de devolución, para comprobar el estado de su solicitud, primero compruebe su número de seguimiento visitando: https://www.ups.com/track

Una vez que su paquete esté marcado como entregado en nuestro almacén, por favor permita 5-10 días hábiles para que nuestro equipo procese su reembolso.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier motivo, tenga la seguridad de que cualquier retraso por nuestra parte se tomará en cuenta respecto a asuntos urgentes como garantía o devoluciones.

¿No encuentras lo que buscas?

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Llámanos a este número: +34 910781905

Lunes - Viernes: 09:00-17:00

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