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Descripción general de la asistencia / How To

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  • ¿Cómo puedo encender y apagar los auriculares?
    Mantenga presionado el botón central del micrófono integrado ubicado debajo del auricular derecho. Le recomendamos tener colocado uno de los auriculares en su oreja para escuchar las indicaciones de voz audible. Si es la primera vez que los usa, los auriculares ingresarán automáticamente al modo de búsqueda. La voz audible indicará “power on” (encendiendo) seguido de “looking for device” (buscando dispositivo). Para apagarlo, mantenga presionado el botón central del micrófono integrado hasta que la voz audible indique “Power off” (apagado). La luz LED intermitente cambiará a una luz roja constante antes de que la unidad se apague por completo.
  • ¿Cómo puedo evitar daños en las tomas de carga USB de mis audífonos?

    Hay varias formas sencillas de evitar daños en sus audífonos; siga los pasos que se indican a continuación.

    1. Si el puerto USB tiene una cubierta, téngala siempre tapada, excepto cuando se esté cargando.

    2. Asegúrese siempre de que el puerto USB y el conector estén secos antes de conectarlos para cargar.

    3. No permita que ningún aceite, manchas, sudor o material corrosivo entre en contacto con el puerto de carga. Con el tiempo, esto dañará el puerto.

    4. No dañe ni bloquee el puerto USB. Por ejemplo, no lo fuerce si tiene problemas para insertar el conector USB en el puerto. En su lugar, examine el puerto y retire cualquier sustancia extraña que pudiera estar dentro del puerto o bloquearlo.

    Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.
     
  • ¿Cómo puedo lograr el ajuste adecuado con mis auriculares Under Armour Sport Wireless Heart Rate?
    En primer lugar, es muy importante que utilice el tamaño adecuado de almohadillas (puntas de caucho). Este auricular cuenta con la tecnología TwistLock que está diseñada exclusivamente para ajustarse en la cavidad de la oreja (en vez del oído interno). Parecen más grandes que los auriculares tradicionales, sin embargo, este diseño brinda un ajuste más seguro para garantizar que nunca se salgan durante los entrenamientos más activos. Para colocarlos de forma apropiada, primero asegúrese de tener el auricular derecho e izquierdo en el oído correcto. En el interior de la almohadilla, junto a la L o R grande (oreja izquierda, oreja derecha) podrá ver el número que indica el tamaño de la almohadilla. A continuación, inserte con cuidado la almohadilla en el oído con un movimiento hacia adelante, en dirección a la mandíbula, el cual inclinará y asegurará la almohadilla en su lugar. Una vez que las almohadillas se aseguren de forma firme en el oído, le recomendamos envolver el bucle auditivo hacia arriba y sobre el oído para un ajuste más cómodo. Tenga en cuenta que no debe empujar el gancho para la oreja hacia atrás para alinearlo perfectamente con el arco del oído ya que es probable que haya espacio negativo entre los auriculares y su oído. El tamaño 7 se incluirá en el modelo. Además, se incluirán en el paquete dos tallas más pequeñas (5 y 6) y una más grande (8). Si experimenta incomodidad con el tamaño 7, pruebe un tamaño más pequeño. Si prueba un tamaño más pequeño y los auriculares se salen con facilidad o la almohadilla no alcanza a cubrir del todo la parte posterior de la cavidad de la oreja, pruebe con un tamaño más grande. Si no consigue un ajuste seguro, uno de nuestros especialistas en ajuste le proveerá un tamaño diferente o lo orientará sobre cómo usar estos auriculares de manea adecuada. Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el ajuste y el tamaño, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente local de JBL o envíenos un correo electrónico desde nuestra página de soporte en https://www.jbl.com/support-contact.html.
  • ¿Cómo puedo obtener más servicio técnico?
    En la aplicación JBL ONE:
    (1) Vaya a Mis productos, seleccione su producto
    (2) Seleccione el mosaico Soporte
    (3) En General, seleccione Asistencia técnica del producto
  • ¿Cómo puedo obtener servicios de música (p. ej., Spotify, YouTube Music, etc.) que funcionen con asistentes de voz?

    Después de configurar uno o ambos asistentes de voz en tu altavoz JBL Authentics, debes asegurarte de haber conectado tu cuenta de servicio de música compatible a tu cuenta de Amazon o Google en las aplicaciones Alexa y Google Home.


    En el caso de Alexa, si luego configuras uno de los servicios de música como predeterminado en la configuración de la aplicación Alexa, puedes reproducir música desde este servicio simplemente pidiéndole a Alexa que reproduzca música.

  • ¿Cómo puedo obtener una actualización de software?
    Una vez que la barra de sonido esté conectada a la red, las actualizaciones de software se enviarán automáticamente al altavoz/barra de sonido a través de WiFi o Internet, si están disponibles
  • ¿Cómo puedo parear con un dispositivo diferente en los audífonos de la serie Endurance?
    Para parearlo con otro dispositivo, toque dos veces y mantenga pulsado el logotipo de JBL durante 5 segundos hasta que la luz LED parpadee en azul. Asegúrese que el dispositivo al que intenta conectarse esté dentro del alcance y en modo de pareo. Deberá ver cómo los audífonos Endurance aparecen en sus dispositivos detectables en unos segundos y la luz LED parpadeante deberá ser ahora azul fija.
  • ¿Cómo puedo realizar el pareado de un dispositivo Bluetooth adicional al SB 250?
    Presione brevemente el botón Bluetooth para realizar un pareado nuevo.
  • ¿Cómo puedo reproducir contenido con Dolby Atmos y sonido DTS:X?
    Para reproducir el sonido envolvente con DOLBY ATMOS o DTS:X, conecte el reproductor Blu-ray o cualquier otro dispositivo digital al conector de entrada HDMI de la barra de sonido. Si la televisión es compatible con Dolby ATMOS, que opera a través de HDMI ARC, asegúrese de que está seleccionado en el menú de configuración de la televisión. Para seleccionar la cantidad de efecto de sonido más adecuada de DOLBY ATMOS y DTS:X, presione el botón de nivel de control remoto ATMOS para cambiar entre MID, HIGH, LOW u OFF. Nota: Si su televisor tiene una entrada eARC HDMI, puede conectar su reproductor Blu-ray u otro dispositivo digital al conector HDMI IN del televisor.
  • ¿Cómo puedo resetear mis audífonos True Wireless Stereo?
    Con los audífonos colocados en el dispositivo de carga, y con la carga en marcha, mantenga presionado el botón del audífono derecho durante unos cinco segundos. La luz LED del audífono se apaga y enciende otra vez. Esto restablece la configuración de fábrica. Tenga en cuenta que debe efectuarse la carga para que funcione el reseteo. Si la batería del dispositivo de carga está agotada, primero recargue el dispositivo.
  • ¿Cómo puedo restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica?
    Encienda el dispositivo y luego mantenga presionado el botón “Volume+” y los botones “Play/Pause” al mismo tiempo. Después de unos segundos cuando el dispositivo se apague y escuche la indicación de apagado, la unidad se restablecerá.
  • ¿Cómo puedo restablecer el Pulse 3?
    Encienda el JBL Pulse 3 durante 5 segundos, mantenga presionados los botones “Volume +” y “Play”. El JBL Pulse 3 se apagará y se restablecerá.
  • ¿Cómo puedo restablecer el SB150 a los ajustes predeterminados de fábrica?
    Desconecte el cable de alimentación de la barra de sonido. Mientras presiona el botón VOLUME +, enchufe el cable de alimentación en la barra de sonido. Se encenderá una luz LED verde y luego una luz LED azul, después, la barra de sonido se pondrá en modo de espera. El SB150 se restableció.
  • ¿Cómo puedo restablecer los auriculares JBL E65BTNC?
    Con los auriculares encendidos, mantenga presionados los botones Volume + y Volume - durante más de 5 segundos. La luz LED parpadeará lentamente durante unos dos segundos y la unidad se restablecerá a los ajustes de fábrica.
  • ¿Cómo puedo restablecer mi Cinema SB 190?
    En la barra de sonido, mantenga presionados los botones Encendido/Apagado y Fuente durante más de
    10 segundos.

    Tenga en cuenta que este procedimiento revertirá TODOS los ajustes a los valores predeterminados de fábrica.
  • ¿Cómo puedo restablecer mi JBL E25BT?
    Puede restablecer el E25BT de dos maneras: 1. Mantenga presionado el botón Volume + y Volume - de forma simultánea durante más de 3 segundos. Este procedimiento restablece el JBL E25BT a los ajustes de fábrica, lo cual borra la lista de pareado. 2: Con la unidad en encendida, conecte el cable USB. Esto restablece la unidad y entrará en modo de carga.
  • ¿Cómo puedo restablecer mis auriculares JBL DUET NC?
    Con los auriculares encendidos, mantenga presionados los botones Volume + y Volume - durante más de 5 segundos. La luz LED parpadeará lentamente durante unos dos segundos y la unidad se restablecerá a los ajustes de fábrica.
  • ¿Cómo puedo restablecer mis auriculares JBL E45BT, E55BT, T450BT y E55BT Quincy?
    Con los auriculares encendidos, mantenga presionados los botones Volume + y Volume - durante más de 5 segundos. La luz LED parpadeará en dos colores, lo que indica que ya reestableció los ajustes de fábrica.
  • ¿Cómo puedo saber si el nivel de la batería es bajo?
    La luz LED de carga de los auriculares parpadeará en rojo cuando la batería esté baja. Para los modelos ELITE, se puede ver una indicación más precisa de la duración restante de la batería en el indicador de energía en la aplicación.
  • ¿Cómo puedo saber si la carga se completó?
    La luz roja de carga se apaga cuando la carga se completa.
  • ¿Cómo puedo utilizar mi JBL LINK 10 o LINK 20 con Google Assistant si estoy fuera de alcance con mi Wi-Fi?
    Si su JBL Link 10 o Link 20 está fuera de alcance, configurar un punto de acceso personal desde su dispositivo móvil permitirá que Google Assistant responda de nuevo. Sin embargo, este proceso requiere dos smartphones móviles, uno como "zona activa móvil" y el segundo para conectar el JBL Link 10 o el Link 20 a su red.
  • ¿Cómo puedo verificar la versión de software en mi Flip3, Flip4 o Xtreme?
    Presione los botones Volume - y JBL Connect durante 3 segundos. Una voz le dirá la versión actual del software.
  • ¿Cómo realizar el pareado del subwoofer a mi barra de sonido JBL BAR si este no se da de forma automática?
    El pareado normal es automático y sucede cuando se encienden ambos dispositivos por primera vez. Si el pareado no ocurre automáticamente o debe forzar un nuevo pareado, debe realizar los siguiente: Encienda la barra de sonido y el subwoofer. Si se pierde la conexión, el indicador LED del subwoofer parpadeará despacio. Luego, presione el botón CONNECT en el subwoofer para ingresar al modo pareado. El indicador LED del subwoofer parpadeará de forma rápida. En tercer lugar, mantenga presionado el botón DIM DISPLAY en el mando a distancia durante 5 segundos y luego presione los botones BASS+ y BASS- en secuencia. La pantalla del panel mostrará “PAIRING” (pareado). Si el pareado se realiza de manera correcta, el indicador LED del subwoofer se iluminará y la pantalla de la barra de sonido mostrará “DONE” (listo). Si el pareado falla, el indicador del subwoofer parpadeará despacio. Por último, si el pareado falla, repita los pasos anteriores. En caso de que continúe con problemas para realizar el pareado, intente apagar todos los dispositivos inalámbricos en el hogar y vuelva a intentarlo. Esto incluye routers, televisores con funciones inalámbricas, teléfonos, computadoras, etc. Dado que la saturación de la frecuencia 2.4 GHz a menudo causa problemas, eliminar toda esta actividad ayuda a que la barra logre establecer su conexión y debería realizar el pareado de los dispositivos sin problemas. Luego, puede volver a encender los dispositivos. A menudo, todo funcionará bien. En caso de que no sea así, sabrá qué dispositivos son los que provocan la interferencia.
  • ¿Cómo realizar la calibración del sonido?

    Requisitos previos:
    − Asegúrese de que su habitación esté en silencio;
    − Asegúrese de que la barra de sonido y las dos bocinas traseras desmontables estén completamente a la vista, sin obstáculos en medio.
    − Asegúrese de que las bocinas traseras izquierda y derecha estén colocadas correctamente, la bocina L a la izquierda y la bocina R a la derecha.

    La calibración se realiza en dos pasos: Zona de escucha & Posición del altavoz

    Calibrar la zona de escucha

    1. Coloque las bocinas traseras desmontables junto a la posición de asiento.

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    2. En el control remoto, mantenga presionado HDMI hasta que aparezca “1-CALIBRATION” en la barra de sonido.
    → La cuenta atrás comienza de 5 a 1.
    → Se oye el tono de calibración. Se inicia la calibración de audio.
    → “CALIBRACIÓN”: Calibración en curso.
    → “1-DONE”: La calibración de la zona de escucha se ha completado correctamente.

    Calibrar la posición de la bocina

    1. Coloque las bocinas traseras desmontables en la ubicación deseada.
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    2. En el control remoto, mantenga presionado HDMI hasta que aparezca “2-CALIBRATION” en la barra de sonido.
    → La cuenta atrás comienza de 5 a 1.
    → Se oye el tono de calibración. Se inicia la calibración de audio.
    → “CALIBRACIÓN”: Calibración en curso.
    → “2-DONE”: La calibración de la posición de la bocina se ha completado correctamente.
    3. Para seleccionar el nivel de sonido envolvente adecuado, presione repetidamente para cambiar entre alto, bajo o medio (predeterminado).

    NOTAS:
    − Durante la calibración, todos los botones del mando a distancia están desactivados, excepto STANDBY y HDMI.
    − Si la calibración falla, se muestra “ERROR DE CONFIGURACIÓN”.

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