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Descripción general de la asistencia / How To

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609 resultados
  • ¿Puedo apagar el sensor Heart Rate y continuar son el uso de los auriculares Under Armour Sport Wireless Heart Rate para reproducir audio?
    Si desea apagar el sensor Heart Rate y continuar con el uso de los auriculares para reproducir audio, coloque el dedo en el auricular derecho durante 3 a 4 segundos. Escuchará un mensaje de audio que le indicará “Heart Rate disconnected”, lo cual significa que el sensor Heart Rate se apagó. Si desea volver a encender el sensor, simplemente coloque el dedo en el auricular derecho nuevamente durante 3 a 4 segundos hasta que escuche la indicación de voz decir que el sensor Heart Rate se encendió de nuevo.
  • ¿Posee control de volumen?
    Este auricular no cuenta con control del volumen. Debe controlar el volumen manualmente desde su dispositivo.
  • ¿Por qué sus compañeros de equipo no pueden oírle?

    Asegúrese de que el control del volumen de los auriculares esté activado y de que el micrófono esté desactivado. Compruebe que solo se utiliza una aplicación de chat de voz mientras esté en el juego. Si está conectado al PC, asegúrese de que el dispositivo de comunicación esté seleccionado en Panel de control > Sonido > Grabación. Seleccione el producto JBL y seleccione "Establecer como dispositivo predeterminado". Compruebe en la barra superior del JBL QuantumENGINE si el dial de equilibrio de juego-chat de sus auriculares está configurado correctamente.

  • ¿Por qué no se incluye un adaptador de PD USB-C con mi altavoz?

    Para minimizar los desechos electrónicos, elegimos conscientemente no incluir un adaptador USB-C PD en el embalaje de nuestros altavoces.

    Puedes comprar el adaptador JBL USB-C PD de 15 a 60W específico en jbl.com o en cualquier otra tienda minorista. Solo tienes que conectar el adaptador USB-C PD a tu altavoz y disfrutar del rendimiento garantizado que JBL te asegura.

  • ¿Por qué no se incluye ningún cable de carga USB-C con mi producto?

    Para minimizar los desechos electrónicos, elegimos conscientemente no incluir un cable de carga en nuestro embalaje.

    Puedes utilizar cualquier cable USB-C estándar para cargar tu producto JBL, así como un adaptador de corriente que cumpla con el estándar USB-C.

    Los productos anteriores ya tienen cables USB-C estandarizados, que se pueden reutilizar para nuevos productos.

  • ¿Por qué no puedo usar Amazon Alexa en mi país?

    -       Alexa no está disponible en todos los idiomas ni en todos los países. Para países sin Amazon Alexa, puede pulsar dos veces para activar el asistente de voz nativo en su celular.

  • ¿Por qué no puedo escuchar audio de juegos o música?
    Asegúrese de que el volumen esté subido y de que se haya seleccionado el dispositivo correcto en los ajustes de sonido del sistema. Compruebe los niveles de volumen de la computadora y asegúrese de que no está silenciada ni completamente hacia abajo.
  • ¿Por qué no puedo escuchar audio de juegos o música?
    Asegúrese de que el control del volumen de los auriculares esté activado. Gire la rueda de volumen de los auriculares para aumentar el volumen. Si está conectado a la PC a través de USB, compruebe que el dispositivo predeterminado está seleccionado en Panel de control > Sonido > Reproducción. Seleccione JBL Quantum 910 Wireless Game, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Set as Default Device" (Establecer como dispositivo predeterminado).  Compruebe el dial de balance del chat de audio del juego de los auriculares y asegúrese de que el balance es correcto. Compruebe el dispositivo JBL Quantum 910 Wireless Game y asegúrese de que no está silenciado ni girado completamente hacia abajo.
  • ¿Por qué hay diferentes versiones de firmware en los mismos productos?
    Puede haber diferencias en el hardware interno, que también implican diferentes firmwares. Los productos tienen las mismas especificaciones y desempeño. Si la aplicación no ofrece información de nuevas actualizaciones, el firmware está actualizado y el producto tiene el mejor desempeño.
  • ¿Por qué el altavoz suena diferente cuando lo traslado a distintas áreas de una habitación?

    JBL Authentics tiene una función de calibración automática, que mide el espacio alrededor del altavoz y ajusta la calidad del sonido según el ambiente que lo rodea. La calibración automática funciona automáticamente cuando enciendes el altavoz y comienzas a reproducir música. Para obtener el mejor sonido, te recomendamos colocar el altavoz en el medio de la habitación, a una distancia de al menos medio metro de las paredes.

  • ¿Por qué el altavoz se apaga automáticamente?

    Cuando no está conectado a la alimentación de CA, el altavoz se apaga automáticamente después de una hora de inactividad para ahorrar batería. Puedes ajustar el tiempo de espera automática en la aplicación JBL One.

  • ¿Por qué debo conectarme a través de Bluetooth cada vez que enciendo el altavoz?

    Hay una configuración en la aplicación JBL One llamada reconexión de Bluetooth. Puedes cambiar esta configuración y permitir que se reconecte automáticamente cada vez que se encienda el altavoz, si esta es la configuración que deseas.

  • ¿Por qué cuando escucho Dolby Atmos Music el nivel de volumen del altavoz parece muy diferente al nivel de cuando escucho música estéreo?

    El nivel de volumen del altavoz depende del nivel del archivo fuente en sí. Algunas pistas de Dolby Atmos Music están hechas para sonar más bajo y algunas más alto.

  • ¿Ofrece JBL Quantum 910 Wireless sonido envolvente?
    El JBL Quantum 910 Wireless proporciona QuantumSURROUND a través de la conexión USB del PC. 
  • ¿Ofrece JBL Quantum 910 Wireless la función de monitorización del micrófono (tono lateral)?
    Sí. Puede configurar el volumen de la monitorización del micrófono en JBL QuantumENGINE. El ajuste predeterminado de la supervisión del micrófono es “OFF”.
  • ¿Obtengo un ajuste seguro con el UA Sport Wireless?
    En primer lugar, es muy importante que utilice el tamaño adecuado de almohadillas (puntas de caucho). Este auricular cuenta con la tecnología TwistLock que está diseñada exclusivamente para ajustarse en la cavidad de la oreja (en vez del oído interno). Parecen más grandes que los auriculares tradicionales, sin embargo, este diseño proporciona el ajuste más seguro para garantizar que nunca se salgan durante los entrenamientos más activos. Para colocarlos de forma apropiada, primero asegúrese de tener el auricular derecho e izquierdo en el oído correcto. En el interior de la almohadilla, junto a la L o R grande (oreja izquierda, oreja derecha) podrá ver el número que indica el tamaño de la almohadilla. A continuación, inserte con cuidado la almohadilla en el oído con un movimiento hacia adelante, en dirección a la mandíbula, el cual inclinará y asegurará la almohadilla en su lugar. Estos auriculares vienen con 5 tamaños de almohadillas de ajuste (4, 5, 6, 7 y 8) y 3 tamaños de adaptadores de ajuste (pequeñas, medianas y grandes). Las almohadillas de ajuste se colocan en la cavidad de la oreja y son esenciales para un ajuste seguro, mientras que los adaptadores se insertan en el interior del conducto auditivo y brindan una oclusión sonora. La almohadilla de ajuste tamaño 7 y el adaptador grande vienen preinstalados en los auriculares. Si experimenta incomodidad con el tamaño 7, pruebe un tamaño más pequeño. Si prueba un tamaño más pequeño y los auriculares se salen con facilidad o la almohadilla no alcanza a cubrir del todo la parte posterior de la cavidad de la oreja, pruebe con un tamaño más grande.
  • ¿Necesito vincular mi cuenta de Google a mi JBL LINK 10, 20, 300 o 500?
    Los altavoces JBL LINK requieren una cuenta de Google para funcionar. Su historial de búsqueda en el altavoz JBL LINK aparecerá en el historial de búsqueda de su cuenta de Google. Además, si da permiso al altavoz JBL LINK, este podrá acceder a tus datos guardados en otros servicios de Google, como Calendar y Gmail, para responder a las preguntas que haga.
  • ¿Necesito la aplicación para actualizar el software en los auriculares Everest Elite?
    Para los auriculares con la versión de firmware 4.0, la primera actualización se realizará mediante el cable USB y después de la primera actualización todas las actualizaciones posteriores se realizarán de modo inalámbrico. Para los auriculares con la versión de firmware 5.0, todas las actualizaciones se realizarán de modo inalámbrico, a través de la aplicación.
  • ¿Mis auriculares JBL Quantum 910 Wireless ofrecen un equilibrio de audio de juego y chat?
    Sí, puede ajustar el equilibrio de audio del juego y del chat girando el dial en sentido horario o a la inversa. Al girar el dial, notará una muesca en el dial que indica que el audio está a 50 en el juego y a 50 en el chat.
  • ¿Mi Partybox es compatible con la aplicación JBL Partybox?
    Este modelo no es compatible con la aplicación JBL Partybox.
  • ¿Mi Control X Wireless utiliza una conexión Bluetooth para vincular los altavoces?
    No, la conexión entre nuestros altavoces inalámbricos Control XT se establece a través de una conexión Wi-Fi que se ejecuta en la red de 2.4 GHz. Solo utilizará Bluetooth cuando se conecte al altavoz maestro y comience el streaming de música.
  • ¿Mi bocina tiene funcionalidad de bocina/asistente de voz?
    Este producto no cuenta con funcionalidad de bocina ni asistente de voz, ya que no tiene micrófono.
  • ¿Los modelos normales de BT cuentan con indicación de voz o se puede cambiar?
    Sí, los 5 modelos cuentan con indicación de voz. Los modelos Elite cuentan con la función integrada de desactivación de las indicaciones de voz en el menú de ajustes de la aplicación. El Everest 300 y 700 y los sucesores, 310 y 710, cuentan con la opción de elegir entre las indicaciones de voz y las indicaciones de tono. Vea cómo hacerlo: Encienda los auriculares. Mantenga presionados los botones ShareMe y Volume + durante dos segundos. Apague los auriculares. Podrá escuchar la indicación de apagado luego de realizar el cambio a la indicación que no usó antes y la oirá hasta que la cambie de nuevo.
  • ¿Los modelos JBL Endurance SPRINT, JUMP y DIVE se pueden usar para nadar en agua salada (es decir, en el mar)?
    Los JBL Endurance SPRINT, JUMP y DIVE se pueden utilizar en agua salada (es decir, en el mar), pero recomendamos lavar bien los audífonos en agua dulce después de cada uso en agua salada para eliminar los residuos de sal. Tenga en cuenta que solo DIVE se puede utilizar en el agua, ya que cuenta con un bloqueo de función y una memoria integrada para archivos de música MP3. El SPRINT y el JUMP no se pueden utilizar en el agua, porque los botones táctiles no fallarán cuando estén sumergidos y el Bluetooth no funciona en absoluto bajo el agua.
  • ¿Los modelos JBL Endurance SPRINT, JUMP y DIVE se pueden usar para nadar?
    Debido a que la señal de Bluetooth no se propaga a través del agua, el único modelo Endurance que se puede utilizar para nadar es el modelo Endurance DIVE. El modelo Endurance DIVE cuenta con un reproductor de MP3 que le permite escuchar música debajo del agua sin utilizar Bluetooth. Además, solo el modelo DIVE cuenta con una función de bloqueo que impide que el agua active las funciones de forma inadvertida. Los modelos SPRINT y JUMP no cuentan con esta función de bloqueo y no funcionan debajo del agua.
  • ¿Los comandos CEC son compatibles con las JBL Bar Studio, Bar 2.1, Bar 3.1, Bar 5.1 y Bar 9.1?
    Las barras de sonido de la serie JBL Bar admiten tres comandos CEC: - Sistema en espera - Reproducción con un solo toque - Canal de retorno de audio.
  • ¿Los auriculares son resistentes al agua?
    El producto es resistente al agua y al sudor, pero no puede nadar con estos auriculares.
  • ¿Los auriculares JBL Club son compatibles con aptX?
    Los auriculares JBL Club no admiten aptX. Existen diferentes plataformas disponibles y nosotros elegimos la que ofrece la combinación de la mejor calidad de sonido y experiencia del usuario. La plataforma que seleccionamos se adapta perfectamente a los requisitos de la serie JBL Club, con integración de voz y personalización de audio a la vez que les entrega a los auriculares con certificación de Hi-Res la calidad de sonido que merecen.
  • ¿Lo puedo lavar si la parte de tela se ensucia?
    Sí, lo puede lavar si la tela se ensució. Pero recuerde cerrar la cubierta del puerto USB.
  • ¿La transmisión Bluetooth APT X es compatible con las JBL Bar Studio, Bar 2.1, Bar 3.1, Bar 5.1 y Bar 9.1?
    El altavoz utiliza Bluetooth versión 4.2 pero NO es compatible con APT X.
  • ¿La JBL Bar 300/500 es compatible con DTS?
    No, la JBL Bar 300/500 no es compatible con DTS.

    Es compatible con los siguientes formatos de audio Dolby:

    Dolby Atmos
    Dolby Digital
    PCM multicanal
  • ¿La aplicación funciona con todos los auriculares Everest?
    La aplicación funciona únicamente con los modelos Everest Elite.
  • ¿Influye el ajuste del ecualizador en los resultados de la calibración TruNote?
    No, no afectarán los resultados de la autocalibración TruNote. TruNote ecualiza la acústica de los auriculares al ajuste específico de la cabeza. Como es el caso con cualquier ajuste de ecualización suplementaria, cambiará la forma en que el usuario percibe el sonido.
  • ¿Hay una pantalla de visualización en la JBL Bar Studio, Bar 2.1, Bar 3.1, Bar 5.1 y Bar 9.1?
    Sí. Todos excepto el modelo Bar Studio tienen una pantalla LED en el panel frontal de la barra de sonido. La pantalla indica la fuente de entrada, el nivel de volumen y la función de sonido en la que se encuentra. Puede atenuar la pantalla, utilizando el control remoto, durante el uso con poca luz.
  • ¿Existe una aplicación para los modelos de EVEREST con Bluetooth que no es la misma que se utiliza con los modelos ELITE con ANC?
    No, la aplicación únicamente funciona con los modelos ELITE. Estos son los que cuentan con la función Active Noise Cancelling.
  • ¿Es un auricular inalámbrico?
    No. Este es un auricular con cable que utiliza un conector lightning de Apple para brindar un sonido potente y claro.
  • ¿Estos auriculares solo son compatibles con productos Apple?
    Sí, los modelos Inspire 400 solo son compatibles con los productos de Apple. Cuentan con un micrófono de tres botones capaz de omitir pistas, pausar/reproducir, contestar llamadas y controlar el volumen.
  • ¿Este Partybox es compatible con la aplicación JBL Partybox?
    Este modelo es compatible con la aplicación JBL Partybox.
    Descargue la aplicación JBL Partybox de App Store o Google Play Store e instálela para usar las siguientes características:

    CONFIGURACIONES: Actualización OTA | Versión de firmware | Guía de inicio rápido

    CONTROL REMOTO: Reproducción de música – Reproducir/pausar y saltar pista | Karaoke – Bajos/agudos/eco | Efecto de sonido DJ – Aquí puede cambiar qué muestras se reproducirán cuando toque los tres botones de efecto de sonido del panel superior o reproducir todos los sonidos disponibles en una pantalla | Control con panel superior | Selección de fuente | Mejora de bajos – Encendido/apagado

    EFECTO DE LUCES: Personalice completamente su efecto de luces en tiempo real – Cambie temas y animaciones de luces para que se adapten a su ánimo | Encienda o apague las animaciones | Encienda o apague la luz estroboscópica | Personalice el color (prestablecido o paleta de colores) | Modo SOLO

    SONIDO POTENTE: Conecte TWS, cambie canales estéreo y active el modo de fiesta
  • ¿Este auricular cuenta con la función de apagado automático?
    No, el Reflect mini BT no cuenta con la función de apagado automático.
  • ¿Este auricular cuenta con control del volumen?
    Sí, este auricular cuenta con un micrófono de tres botones que incluye control del volumen, control de pista y puede recibir llamadas telefónicas.
  • ¿Es posible restablecer mi SB450?
    El JBL Cinema SB450 se puede restablecer a sus ajustes predeterminados de fábrica y borrar toda la programación. Para restablecer la barra de sonido, mantenga presionados los botones Volume+ y Virtual Surround para 5s.
  • ¿Es posible restablecer mi Boost TV?
    Sí, presione los botones Volume + y Surround al mismo tiempo durante 5 segundos.
  • ¿Es posible conectar un altavoz de graves a la barra de sonido?
    La JBL Bar 300 no es compatible con altavoces de graves. De manera alternativa, la JBL Bar 500 incluye un altavoz de graves inalámbrico.
  • ¿Es posible ajustar la intensidad del brillo de la pantalla o de la lámpara con forma de anillo del panel trasero?
    El usuario no puede ajustar la intensidad de las luces. La pantalla del panel delantero digital tiene un ajuste automático de la intensidad de la luz que se adapta al nivel de luz en la habitación.
  • ¿Es posible actualizar el Charge 3? ¿Cómo se hace?
    El Charge 3 se puede actualizar con la aplicación JBL Connect, la cual informará al usuario cuando haya una actualización disponible.
  • ¿Es necesaria la aplicación para poder operar los auriculares?
    No. Todos los auriculares Everest Elite se diseñaron para ofrecer al usuario las funciones y beneficios esenciales sin necesidad de la usar la aplicación. La aplicación My JBL Headphones le brinda al consumidor otro nivel de control sobre los auriculares. Con la aplicación, el consumidor puede personalizar el rendimiento de los auriculares, como elegir entre los diferentes niveles que ofrece la tecnología Adjustable Ambient Aware, crear ajustes de ecualización personalizados y activar o desactivar las funciones.
  • ¿Es el Flip 7 impermeable y tiene una clasificación IP de impermeabilidad?

    El JBL Flip 7 posee una clasificación IP68 a prueba de agua y polvo, lo que significa que está protegido contra el agua y la suciedad.

    El altavoz se puede sumergir en hasta 1.5 metros de agua por un máximo de 30 minutos.

  • ¿El Xtreme tiene el mismo sonido ya sea que esté conectado a corriente alterna o no?
    Si reproduce música solo con la batería, podría experimentar un nivel de graves ligeramente inferior y una dinámica cercana al volumen máximo. Si su dispositivo está conectado a la corriente alterna y reproduce música a través de su altavoz Xtreme, escuchará un incremento en el rendimiento de bajos. La razón por la cual el rendimiento de bajos es inferior al reproducir música con la batería se debe a una reducción en el consumo de energía con el fin de obtener un mayor tiempo de reproducción con su altavoz Xtreme.
  • ¿El Trunote solo funciona cuando la función ANC está activada?
    Sí, la función ANC tiene que estar activada.
  • ¿El SB 250 soporta el códec AptX?
    No, los códecs SBC y AAC no son compatibles.
  • ¿El propietario puede reemplazar las almohadillas del Everest 300?
    El propietario puede reemplazar las almohadillas del Everest 300, pero no es fácil, ya que quitar las almohadillas viejas puede dañarlos. Por lo tanto, no es una mala idea tener almohadillas nuevas a mano antes de quitar las viejas. Debido que están pegadas en su lugar con cinta adhesiva doble, es necesario arrancarlas con cuidado. Después de quitar las almohadillas viejas, limpie cualquier residuo de la cinta adhesiva doble que los sostiene en el receptáculo de los auriculares. A continuación, quite la capa protectora de las nuevas almohadillas para exponer el adhesivo. Alinee con cuidado la nueva almohadilla antes de presionar el borde. Esto es para evitar que el pegamento se pegue antes de que coloque la almohadilla en la posición adecuada. Cuando la almohadilla esté ubicada en el lugar adecuado, presione alrededor de todos los bordes para lograr que el pegamento se adhiera de manera segura.
  • ¿El modo fiesta transformará los altavoces pareados estéreo en mono individuales?
    No, la señal de retransmisión se encuentra en sonido estéreo. Los altavoces independientes reproducirán los canales izquierdo y derecho.
  • ¿El JBL LINK 10, 20, 300 o 500 graba todas mis conversaciones?
    No, el altavoz JBL LINK no almacena ninguna conversación, solo escucha durante unos segundos y, a continuación, elimina el archivo. Solo cuando utilice "OK, Google" o "Eh, Google" empezará a grabar su pregunta, por lo que Google Assistant cumplirá su solicitud. Siempre puede eliminar todas sus grabaciones a través de la configuración de "Mi actividad" en su cuenta de Google.
  • ¿El Inspire 500/700 es un auricular resistente al agua?
    No. Si bien se puede exponer el Inspire 500/700 a un poco de agua y sudor, la sobreexposición puede causar daños significativos a los auriculares y puede comprometer los controles.
  • ¿El Inspire 500/700 es un auricular inalámbrico?
    Sí. El Inspire 500/700 es un auricular intraauditivo, inalámbrico y deportivo.
  • ¿El Flip 4 encaja en el estuche de transporte del Flip 3?
    No, el estuche de transporte del Flip 3 es demasiado pequeño. Por el momento, no contamos con un estuche de transporte para el Flip 4. Le sugerimos que consulte los fabricantes que se especializan en este tipo de accesorios.
  • ¿El estuche de transporte es impermeable?
    No, el estuche no es impermeable.
  • ¿El E35 es un auricular inalámbrico?
    No. Este es un auricular con cable que cuenta con un micrófono de un botón.
  • ¿El dispositivo sigue siendo a prueba de salpicaduras si la cremallera sobre el panel de conexión está abierta?
    No, solo si la cremallera está cerrada.
  • ¿El Boost TV soporta el códec AptX?
    No, solo soportamos los códecs SBC y AAC.
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