La lista de verificación

Permítanos repasar una lista de las cosas necesarias para garantizar que se cumplan todos los requisitos.

1. Compruebe si su dispositivo es capaz de conectarse a la misma red inalámbrica.
2. Asegúrese de estar dentro del alcance de su router inalámbrico.
3. Compruebe la señal inalámbrica en su dispositivo móvil. Si la señal es débil, acérquese al router.
4. Pruebe las dos bandas de red inalámbrica de 2.4 GHz y 5 GHz en caso de que uno de ellos no logre conectarse.
   1. Obtendrá un rango más amplio con 2.4 GHz, pero un menor rendimiento y la mayoría de las veces la red se saturará (muchos dispositivos utilizan la banda de 2.4 GHz).
   2. Experimentará menos interferencia y un mejor rendimiento con 5 GHz; sin embargo, el rango de la red de 5 GHz es menor.
5. Intente utilizar un dispositivo móvil diferente, si tiene uno.
6. Reinicie el enrutador de red inalámbrica y el dispositivo móvil.

Vea el video a continuación para obtener ayuda con la configuración de su dispositivo con Asistente de Google.

Extensor de red inalámbrico

Algunas casas o apartamentos pueden ser demasiado grandes para que un enrutador de red inalámbrico cubra toda el área.
Discutamos los problemas que podrían surgir con un extensor de red.

1. Los extensores de red que ayudarán a cubrir la señal deficiente en su hogar a menudo brindan una mala conexión y un rendimiento de velocidad bajo.
2. Generalmente, el extensor de red es un dispositivo de bajo presupuesto o no es apto para tener demasiados dispositivos conectados a él.
3. La colocación del altavoz es crucial ya que se puede colocar en un lugar donde se pueda conectar a cualquiera de los principales routers inalámbricos o el extensor, y esto confundirá a los dispositivos de red inalámbrica.
4. Para resolver este problema, intente acercar el altavoz al router principal o tener menos dispositivos conectados a su extensor inalámbrico.
5. Además, utilice siempre una conexión de 5 GHz entre el extensor de red y el router principal (mejor solución y rendimiento).

Un nombre de red inalámbrica (SSID)

1. Es posible que configurara el SSID de red inalámbrica (nombre de red Wi-Fi) en una red inalámbrica amplia (con un router principal y extensor).
2. Si el dispositivo JBL LINK está dentro del alcance de ambas redes inalámbricas (router principal y extensor) entonces se puede confundir con cuál conectarse.
3. Para resolver este problema, establecer dos nombres diferentes para su red extendida lo ayudará con el rendimiento del altavoz JBL LINK y las solicitudes del Asistente de Google.

 

Qué necesita en primer lugar

Asegúrese de verificar los siguientes puntos antes de seguir adelante:

1. Tiene la versión más reciente de la aplicación Google Home instalada
2. El dispositivo LINK está encendido (LINK 10 y LINK 20 con la batería)
3. El dispositivo LINK está enchufado a un tomacorriente (LINK 300, Link 500 y LINK VIEW)
4. El dispositivo LINK se encuentra cerca de su router y usted está parado junto a él. 
5. Las luces LED blancas al frente del dispositivo LINK parpadean, lo que significa que la unidad está lista para la configuración
6. Si utiliza un dispositivo Apple iOS, deberá activar el Bluetooth para instalarlo.

   1. En la pantalla de inicio del dispositivo iOS, seleccione Ajustes > Bluetooth.

   2. Asegúrese de que el Bluetooth esté encendido (mueva el interruptor a la derecha para que se vuelva verde).
   3. Volver a la aplicación Google Home .
   4. El dispositivo LINK debe aparecer como "Set up this device (configurar este dispositivo)" y puede continuar con la instalación del producto LINK.
7. Si utiliza un dispositivo Android, active los servicios de ubicación.
   1. En su dispositivo Android, seleccione Ajustes .
   2. Seleccione Location (ubicación) > Turn on location (activar ubicación)
   3. Seleccione Settings (ajustes)> Apps(aplicaciones) > App Google Home(aplicación Google Home) > Permissions (permisos).
   4. Cerca de "Ubicación", compruebe que el deslizador está encendido (cambia de posición a la derecha y su color se vuelve verde)
   5. El dispositivo LINK debe aparecer como "Set up this device (Configurar este dispositivo)" y puede continuar con la instalación del producto LINK.

Si sigue teniendo problemas para instalar su dispositivo LINK, siga los pasos que se indican a continuación para la resolución de problemas.

Resolución de problemas

Paso 1. Reinicie su dispositivo LINK

1. Desconecte el cable de alimentación de su dispositivo LINK (300, 500 y VIEW) y para el LINK 10 y el LINK 20, simplemente "APÁGUELOS". 
2. Reconecte el cable de alimentación o ENCIENDA el dispositivo LINK. 

Paso 2. Fuerce el cierre y vuelva a iniciar la aplicación de Google Home     

1. En el dispositivo Apple iOS, haga lo siguiente:                   
   1. Presione el botón de inicio dos veces rápidamente. Verá una pequeña vista previa de las aplicaciones más recientes que utilizó.      
   2. Seleccione la aplicación que desea cerrar y deslice hacia arriba, en dirección a la parte superior de la pantalla.         
2. Desde su dispositivo Android, haga lo siguiente:              
   1. Inicie el menú Recent Applications (aplicaciones recientes) para ver pequeñas vistas previas de las aplicaciones más recientes que utilizó.                                 
   2. Podrá acceder al botón Aplicaciones recientes casi en cualquier momento en la parte inferior de la pantalla junto con los otros botones en la barra de tareas virtual.

Paso 3. Compruebe si el dispositivo aparece listado en la carpeta Ignored Devices (dispositivos ignorados) en la pestaña Devices (dispositivos)     

1. Inicie la aplicación Google Home.
2. En la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la aplicación, seleccione Devices (dispositivos).
3. Desplácese hasta el final y asegúrese de que el dispositivo LINK no se encuentre en la sección Ignored Devices (dispositivos ignorados) .
4. NOTA: Si no ve ningún dispositivo ignorado, existe la posibilidad de que esta sección no se encuentre en la aplicación Google Home.

Lo último que debe intentar

Si el dispositivo LINK continúa con problemas para conectarse a la red inalámbrica, pruebe lo siguiente:

1. Intente encontrar otro dispositivo móvil para configurar el dispositivo JBL LINK. Conectar el dispositivo LINK ayuda en algunos casos.

2. Reubique su dispositivo LINK o intente deshabilitar otros dispositivos de red inalámbrica que puedan causar interferencias en su dispositivo LINK.

3. Restaure los ajustes de fábrica de su dispositivo presionando el botón Silenciar durante 15 segundos (el LINK se reiniciará y, cuando se escuche el mensaje de bienvenida, puede volver a configurarlo).
4. Reinicie el router inalámbrico.           
5. Por último, desactive la conexión Wi-Fi y vuelva a activarla. Inicie de nuevo la aplicación Google Home y vuelva a intentarlo.

El JBL Xtreme ya no aparecerá en la aplicación JBL Portable mientras se utilicen dispositivos Apple que tengan instalado iOS 14 o posterior por motivos de incompatibilidad. 
Puede seguir utilizando la bocina normalmente con estos dispositivos a través de Bluetooth o conexión auxiliar, pero ya no aparecerá en la aplicación. 
Actualmente no hay planes de lanzar un nuevo firmware, ya que el JBL Xtreme se ha descontinuado.

Lo más importante es verificar que ambas luces LED azules parpadeen rápidamente, una en el altavoz central y otra en el subwoofer. Si una de estas luces LED no parpadea rápidamente, el pareado no se llevará a cabo. Si no puede lograr que una de las luces LED parpadee de forma rápida, es posible que presionara el botón durante demasiado tiempo o no lo presionara en el ángulo correcto. Vuélvalo a intentar con una presión más corta y firme de menos de un segundo.

El software Android N, versión 7.0 puede tener algunos problemas de compatibilidad que se resuelven con la versión de Android 7.1. Si el dispositivo tiene Android N 7.0, actualícelo a la versión 7.1. Esto debería resolver el problema.

Si el modo pareado no es exitoso, acerque el subwoofer a su SB150. El proceso de pareado puede tardar hasta 30 segundos antes de que se establezca una conexión.

Verifica que Google Assistant o Amazon Alexa están instalados en tu dispositivo. Intenta repetir el proceso de configuración. También, apagar y encender los auriculares una o dos veces puede resolver el problema.

Verifica que Google Assistant o Amazon Alexa estén instalados en tu dispositivo.
Intenta repetir el proceso de configuración.
También, apagar y encender los auriculares una o dos veces puede resolver el problema.

Si no has recibido lo que esperabas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y a más tardar 2 días después de recibir el paquete, ya que disponemos de un breve plazo para tramitar reclamaciones con nuestro socio de entregas.

Ten en cuenta que debes conservar la totalidad del embalaje, incluida la caja de envío marrón, mientras nuestro equipo de atención al cliente abre una reclamación con nuestro socio de entrega.

Soluciones comunes:
(1) Asegúrese de que la barra de sonido no esté silenciada.
(2) Seleccione la fuente de entrada de audio correcta en el control remoto.
(3) Compruebe las conexiones a su televisor u otros dispositivos
(4) Realice un restablecimiento si no funciona ninguna de las opciones anteriores. 
(4.1) Mantenga pulsados los botones VOL -, VOL + y Source para realizar un restablecimiento.

Sí, enjuáguelo debajo de un grifo o debajo de la ducha pero no bajo una presión de agua completa.

Asegúrese de que la conexión óptica sea firme tanto en el SB200 como en su dispositivo. Ingrese a los ajustes de su dispositivo y asegúrese de que la salida digital esté habilitada. En las pantallas de los televisores, la opción suele decir “enable external speakers” (activar altavoces externos) o “enable digital audio output” (activar salida de sonido digital).