¿Pensando en realizar un pedido?

Nuestro equipo de almacén trabaja las 24 horas para completar los pedidos, siguiendo las indicaciones sobre distanciamiento social. La salud de nuestro personal de almacén es nuestra prioridad principal, y se han puesto en marcha medidas que les permitan seguir trabajando con un impacto mínimo en los plazos de entrega.

Lamentablemente, es posible que no podamos completar su pedido durante nuestros tiempos de entrega estándar debido a los retrasos a través de la red de logística.

Si le preocupan estos retrasos, por favor visite el siguiente sitio web para las últimas actualizaciones sobre posibles retrasos del servicio en su país: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

¿Ya ha realizado un pedido?

Si desea comprobar o hacer un seguimiento de su pedido, puede hacerlo en línea vía el menú de "Soporte" y seleccionando "Estado del pedido".

Para acceder a su menú de pedidos necesitará los siguientes datos:

• Número de pedido (empezando por JB-EM)
• Código postal de facturación
• Apellido(s)

Una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, el cual puede ser utilizado en el sitio web de DPD para obtener más actualizaciones. Por favor, compruebe su carpeta de spam si tiene dificultades para localizar este correo electrónico.

Para las últimas actualizaciones sobre posibles retrasos del servicio en su país, por favor visite: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

¿Esperando un reembolso?

Lamentamos que haya tenido que devolver su producto.

Si ya ha comenzado el proceso de devolución, para comprobar el estado de su solicitud, primero compruebe su número de seguimiento visitando: https://www.ups.com/track

Una vez que su paquete esté marcado como entregado en nuestro almacén, por favor permita 5-10 días hábiles para que nuestro equipo procese su reembolso.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier motivo, tenga la seguridad de que cualquier retraso por nuestra parte se tomará en cuenta respecto a asuntos urgentes como garantía o devoluciones.