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  • Im Webshop angezeigte Preise

    Die unverblindliche Preisempfehlung (UVP) ist ein Preisvorschlag des Herstellers oder Lieferanten eines Produkts. Er gibt den Preis an, zu dem das Produkt nach Meinung des Herstellers auf dem Einzelhandelsmarkt verkauft werden sollte. Die unverblindliche Preisempfehlung wird häufig als Bezugspunkt für Verbraucher und Einzelhändler verwendet.

    Die Einzelhändler sind nicht verpflichtet, die Produkte zur UVP zu verkaufen. Einzelhändler können sich dafür entscheiden, das Produkt zu einem höheren oder niedrigeren Preis zu verkaufen, was von verschiedenen Faktoren abhängt, darunter Marktbedingungen und Werbestrategien. 

    Der JBL Webshop führt neue Produkte immer zur UVP ein, JBL kann aber nach der Einführung in Abhängigkeit von den oben beschriebenen Faktoren von der UVP abweichen. 

    Wenn eine Werbeaktion angezeigt wird, basieren der durchgestrichene Referenzpreis und/oder das prozentuale Ersparnis auf dem niedrigsten Preis, der in den 30 Tagen vor der Werbeaktion im JBL Webshop angegeben wurde.

  • Ich möchte mein Cinema Base-Gerät zurücksetzen, ist dies möglich?
    Ja, das ist möglich. 1: Schalten Sie Ihre Cinema Base ein. 2: Drücken Sie 5 Sekunden lang gleichzeitig die Tasten „Surround“ und „Volume“. 3: Die Quellen-Taste auf der Cinema Base leuchtet 1 Sekunde gelb auf und erlischt dann. 4: Ihre Cinema Base ist jetzt zurückgesetzt.
  • Ich kann Musik aus Spotify nicht in meine JBL Playlist streamen, wie kommt das?
    Um das Feature Spotify Connect für die JBL Playlist zu verwenden, ist ein Spotify Premium-Abonnement erforderlich. Mit kostenlosen Abonnement kann das Connect Feature von Spotify nicht verwendet werden. Wenn Sie das Premium-Abonnement erstmals verwenden wollen, besuchen Sie bitte www.Spotify.com/freetrial, um ein kostenloses Premium-Abonnement für 30 Tage zum Test zu erhalten.
  • Ich kann mit meinem Smartphone keine Sprachbefehle aufnehmen.
    Eine erfolgreiche Aufnahme und die Qualität der Sprachbefehle hängen von der Leistung des Mikrofons Ihres Smartphones ab. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon Ihres Smartphones nicht versperrt ist und Sie bei der Aufnahme von Sprachbefehlen klar und deutlich sprechen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie testweise die Aufnahme von einem Smartphone eines Freundes oder Familienmitglieds. Sollte die Aufnahme von Sprachbefehlen mit diesen Geräten erfolgreich sein, könnte das Mikrofon an Ihrem Smartphone defekt sein.
  • Ich kann mich manchmal mit meinem Smartphone nicht mit dem JBL DRG verbinden.
    Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihr Android-Handy vorher mit dem JBL DRG verbunden hatten. Schalten Sie Ihr Android-Handy aus, und drücken Sie die JBL DRG BT-Taste, um sich mit einem anderen Smartphone zu verbinden. Ist dies der Fall, warten Sie bitte 3 Minuten, bis der JBL DRG die Bluetooth-Verbindung mit einem neuen Smartphone hergestellt hat. Der Grund hierfür ist, dass einige Android-Handys kein „Disconnect“ BT-Kommando an den JBL DRG senden können, während dieser ausgeschaltet ist, sodass der JBL DRG solange warten muss, bis die Verbindung verloren geht.
  • Ich kann mein Gerät nicht mehr über Bluetooth verbinden. Gibt es dafür eine Lösung?
    Versuchen Sie, das Gerät zurückzusetzen, und entfernen Sie das Bluetooth-Gerät in den Einstellungen auf Ihrem Quellgerät. Stellen Sie nun erneut eine Bluetooth-Kopplung her. Falls das Gerät noch immer nicht wie vorgesehen funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk.
  • Ich kann meine aufgenommenen Sprachbefehle nicht hochladen.
    Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone BLE (Bluetooth Low Energy) unterstützt und über Bluetooth mit der Smartbase verbunden ist.
  • Ich kann den Subwoofer nicht mit dem SB150 verbinden. Wieso?
    Wenn der Kopplungsmodus nicht erfolgreich ist, stellen Sie den Subwoofer bitte näher an Ihren SB150. Die Kopplung kann bis zu 30 Sekunden dauern, bis eine Verbindung hergestellt wird.
  • Ich kann den JBL DRG nicht mit meiner Haupteinheit über Bluetooth verbinden.
    Der JBL DRG verbindet sich automatisch mit dem letzten verwendeten Gerät. Um eine Verbindung mit einer neuen Bluetooth-Einheit einzurichten, drücken Sie bitte die „Reset“-Taste in der App. Das Gerät sucht dann nach einer auffindbaren Bluetooth-Verbindung und richtet diese ein.
  • Ich habe sowohl Alexa als auch Google Assistant auf diesem Lautsprecher eingerichtet. Kann ich jetzt den Google Assistant verwenden, um die von Alexa ausgelöste Musikwiedergabe, den Alarm und den Timer zu stoppen, oder umgekehrt?

    Ja, du kannst die Universal-Befehle „Stopp“, „Ablehnen“, „Abbrechen“ und „Leise“ verwenden, um die aktuelle Musikwiedergabe, den Alarm und den Timer zu stoppen.

  • Ich habe sowohl Alexa als auch Google Assistant auf diesem Lautsprecher eingerichtet. Kann ich jetzt den Google Assistant verwenden, um die Lichter auszuschalten, die ich in der Alexa-App eingerichtet habe, oder umgekehrt?

    Nein, es sei denn, du hast die Geräte in beiden Sprachassistenten eingerichtet. Du kannst Alexa nicht verwenden, um Geräte zu steuern, die du nur in der Google Home-App eingerichtet hast, oder Google Assistant, um Geräte zu steuern, die du nur in der Alexa-App eingerichtet hast.

  • Ich habe sowohl Alexa als auch Google Assistant auf diesem Lautsprecher eingerichtet. Kann ich jetzt den Google Assistant verwenden, um die Benachrichtigung anzuhören, die ich in der Alexa-App eingerichtet habe?

    Nein, Alexa-Benachrichtigungen müssen in der Alexa-App eingerichtet werden, und du kannst die Benachrichtigung nur über die Alexa-Sprachsteuerung verwalten.


  • Ich habe Probleme, meinen LINK 10-, 20-, 300- oder 500-Lautsprecher über mein WLAN mit einem Android-Gerät zu verbinden.
    Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, müssen Sie den Dienst für die Standortermittlung auf Ihrem Telefon oder Tablet aktivieren, damit sichergestellt ist, dass Sie der Google Home-App die Nutzung des Standortdienstes auf Ihrem Telefon oder Tablet gewährt haben. Vergewissern Sie sich jedoch, dass für Ihren WLAN-Router UPnP aktiviert ist und dass Sie während der Verbindung des Produktes keine Netzwerkerweiterungen verwenden.
  • Ich habe nicht das erhalten, was ich erwartet habe

    Wenn Sie nicht das erhalten haben, was Sie erwartet haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich und spätestens 2 Tage nach Erhalt des Pakets an den Kundendienst, da wir ein kurzes Zeitfenster haben, um eine Reklamation bei unserem Lieferpartner zu beantragen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie alle Verpackungen, einschließlich des braunen Versandkartons, aufbewahren müssen, während unser Kundenservice-Team eine Reklamation bei unserem Lieferpartner beantragt.

  • Ich habe meinen Subwoofer gerade eben verbunden und höre nun ein konstantes Surren. Was kann ich tun, um dies zu beheben?
    Oftmals wird das Surren durch eine Masseschleife verursacht. Dies ist ein Problem, das mitunter entsteht, wenn zwei oder mehr elektrische Bauteile miteinander verbunden werden. Manchmal liegt das Problem nicht in einer bestimmten Einheit, sondern darin, wie sie miteinander verbunden sind. Wenn Ihr Subwoofer mit einer anderen Wandsteckdose verbunden ist als Ihr System, sollten Sie Subwoofers an derselben Steckdose anschließen. Vielleicht benötigen Sie für den Probeversuch ein Verlängerungskabel. Wenn es funktioniert, können Sie den Subwoofer dauerhaft umstellen oder ein Verlängerungskabel verwenden. Wenn das Surren, das Sie hören, jedoch von innerhalb des Subwoofers kommt oder wenn es andauert, auch wenn nichts mit den Eingängen des Subwoofers verbunden ist, dann ist mit dem Subwoofer etwas nicht in Ordnung und Sie sollten Ihn zur Wartung bringen.
  • Ich habe meinen Lautsprecher mit der Device Utility App verbunden, doch die Google Home-App kann den Lautsprecher nicht finden. Was soll ich tun?
    Schließen und starten Sie die Google Home App neu oder starten Sie Ihr Mobiltelefon neu. Starten Sie die Google Home App erneut. Der Lautsprecher sollte nun erscheinen.
  • Ich habe meine ELITE-Kopfhörer gekoppelt, aber die App erkennt sie nicht wieder. Wo liegt das Problem?
    Schließen Sie die App und öffnen Sie sie danach wieder. Auf diese Weise wird die App die Kopfhörer wiedererkennen.
  • Ich habe einen JBL Authentics L8 oder L16, der über WLAN verbunden ist. Benötige ich einen Adapt, um an den Lautsprecher zu streamen?
    Ja, Sie brauchen noch einen Adapt, um Musik an die JBL Authentics-Geräte zu streamen.
  • Ich habe ein anderes JBL Connect-Produkt mit meinem Boost TV verbunden. Nun möchte ich die Bluetooth-Quelle wechseln. Ich kann jedoch keine neue Quelle verbinden, obwohl sich das Gerät im Kopplungsmodus befindet.
    Wenn Sie den Boost TV als einzelnes Gerät benutzen, kann er über Bluetooth mit bis zu 3 Geräten verbunden werden. Wenn Sie JBL Connect aktiviert haben, kann er nur noch mit einer aktiven Bluetooth-Quelle verbunden sein. Um eine unterschiedliche Bluetooth-Quelle verwenden zu können, deaktivieren Sie bitte Bluetooth auf Ihrem derzeit verbundenen Gerät und drücken dann die Bluetooth-Taste auf dem Boost TV, um den Kopplungsmodus zu starten. Ihr neues Bluetooth-Gerät ist nun verbunden und steuert die Musik.
  • Ich habe den JBL DRG vorher mit meinem Smartphone verbunden, aber nachdem ich ihn einschalte, verbindet er sich nicht automatisch mit meinem Smartphone.
    • Bitte überprüfen Sie, ob Sie den JBL DRG vorher mit Ihrem Smartphone und die Haupteinheit über Bluetooth verbunden haben, und schalten Sie dann die Haupteinheit aus. • Wenn Sie das gemacht haben, warten Sie 2 Minuten, damit der JBL DRG sich nach dem Einschalten wieder mit dem Smartphone verbindet. Das liegt daran, dass der JBL DRG zunächst automatisch nach der Haupteinheit sucht – und erst danach nach dem Smartphone.
  • Ich habe den BTA-20-Transmitter mit meinem Fernseher über den optischen Digitaleingang verbunden, aber es kommt kein Ton aus meinem Soundgear. Wieso?
    Bitte stellen Sie sicher, dass das Audioformat des Fernsehers auf PCM eingestellt ist. Dolby Digital und andere Surround-Formate werden vom BTA-20-Transmitter nicht unterstützt.
  • Ich bin nicht in der Lage, die Firmware auf dem JBL DRG mit Apps zu aktualisieren.
    Bitte lassen Sie die App während des Firmware-Upgrades laufen. Das ist deswegen erforderlich, weil die App BLE verwendet, um Firmware auf den JBL DRG zu übertragen. Falls Sie die App verlassen oder abstürzen lassen, führt dies dazu, dass die BLE-Verbindung abbricht und das Upgrade nicht zu Ende geführt wird.
  • Hat dieser Lautsprecher einen Aux-Eingang?
    Dieser Lautsprecher verfügt über keinen Aux-Eingang. Ein analoger Anschluss ist daher nicht möglich.
  • Hat das Modell Tune600BTNC ein Audiokabel?
    Ja. Das Modell 600BTNC verfügt über ein Audiokabel, das du verwenden kannst, wenn du die Kopfhörer nicht kabellos nutzen willst.
  • Haben die normalen BT-Modelle Sprachweisungen?
    Ja, alle 5 Modelle haben Sprachweisungen. Bei den Elite-Modellen gibt es zusätzlich die Option, die Sprachweisungen im Einstellungsmenü der App auszuschalten.
  • Haben die JBL Duet BT ein Audiokabel?
    Ja, die JBL Duet haben ein Audiokabel, das Sie anschließen können, falls Sie die Bluetooth-Funktion nicht verwenden möchten. Das Audiokabel hat ein integriertes Mikrofon mit einer Taste, durch die Sie Titel pausieren/wiedergeben und überspringen können. Sie können zudem auch Telefonanrufe annehmen und auflegen.
  • Gilt die 30-Tage-Rückgaberichtlinie auch für personalisierte Produkte?
    Personalisierte Produkte werden nach individuellen Vorgaben kundenspezifisch gedruckt und können daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
     
  • Gibt es ein Firmware-Update für die Authentics L8/L16, wie in JBL Music App v.3.0 gezeigt?
    Mit der Version v.3.0 der JBL Music App werden die Besitzer von JBL Authentics L8 und L16 nun mit einer Nachricht begrüßt, wonach ein Update verfügbar ist. Wenn Sie eines dieser Lautsprechersysteme besitzen und wissen, dass es bereits Spotify Connect unterstützt und die Firmware-Aktualisierung bereits installiert ist, können Sie diese Nachricht ignorieren. Wenn Ihr Lautsprechersystem Spotify Connect noch nicht unterstützt, steht das Update für Sie bereit. Allerdings können Sie es nicht selbst ausführen und Sie müssen sich zu einem Servicecenter begeben und die Aktualisierung dort vornehmen lassen. Informationen erhalten Sie vom Harman Helpdesk oder bei Ihrem Fachhändler vor Ort.
  • Gibt es eine WLAN-Signalanzeige am JBL Control Xstream?
    Wenn die WLAN-Meldeleuchte an der Rückseite des Hauptlautsprechers orange wird, bedeutet dies, dass das WLAN-Signal schwach wird. Versuchen Sie, den Lautsprecher näher an Ihren WLAN-Router zu bewegen. Sobald die Signalleuchte wieder weiß wird, ist die Verbindung stabil.
  • Gibt es eine Fernbedienung am Kabel des JBL E45BT?
    Ja, das Kabel ist mit einer Ein-Tasten-Fernbedienung und einem Mikrofon ausgestattet. Damit können Sie pausieren, die Wiedergabe fortsetzen, Anrufe entgegennehmen und beenden sowie mit anderen über das Mikrofon sprechen. Die Lautstärke lässt sich über die Kabelfernbedienung nicht steuern. Dies ist nur im Bluetooth-Betrieb für kabellose Wiedergabe über die Tasten an den Ohrhörern möglich.
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