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620 résultats
  • Ma FLIP3 n'a pas résisté à une journée à la plage. Puis-je la nettoyer sous le robinet ou sous la douche ?
    Oui, rincez-la sous le robinet ou la douche, mais sans faire couler l’eau à pleine puissance.
  • Ma TV affiche parfois un bruit blanc et aucune image lorsque j'utilise la barre de son SB450.
    Cela est lié à vos câbles HDMI. L'ensemble des câbles reliés aux entrées HDMI de la SB450 doivent être des câbles à haut débit. Si vos câbles ne sont pas conformes à ces exigences, vous rencontrerez des problèmes de connexion instable entre la source et votre TV.
  • Ma TV s'éteint lorsque j'éteins ma barre de son. Pourquoi ?
    Cela est probablement lié à une fonction CEC. Certaines de nos barres de son prennent en charge les commandes CEC provenant de votre TV. Si certaines de ces commandes induisent une réaction indésirable sur votre enceinte, nous vous suggérons de désactiver toutes les fonctions CEC de votre TV. Notez que votre barre de son ne s'allumera pas lorsque votre TV est allumée, en raison de la désactivation de la fonction CEC.
  • Ma Xtreme n'a pas résisté à une journée à la plage. Puis-je la nettoyer sous le robinet ou sous la douche ?
    Oui, rincez-la sous le robinet ou la douche, mais sans faire couler l’eau à pleine puissance.
  • Mes données sont-elles en sécurité lorsque j’utilise mon enceinte JBL LINK 10, 20, 300 ou 500 ?
    Votre sécurité est une priorité dans tout ce qu’entreprend Google. Si vos données ne sont pas en sécurité, elles ne sont pas privées. C’est pourquoi les services Google sont protégés par l’une des infrastructures de sécurité les plus avancées au monde. Les conversations effectuées entre les enceintes JBL LINK sont chiffrées par défaut.
  • Mes écouteurs m'indiquent que le cardiofréquencemètre est déconnecté. Comment le reconnecter ?
    Exercez et maintenez une pression sur l'écouteur droit pour forcer le cardiofréquencemètre à se reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, utilisez le bouton central pour désactiver puis réactiver les écouteurs.
  • Modification du nom de l’application JBL Connect en JBL Portable
    L’application JBL Connect sera renommée JBL Portable sur l’App Store et la boutique Google Play en janvier 2021 ; il sera toujours possible de trouver l’application dans chaque boutique en recherchant JBL Connect ou JBL Portable.
  • Modifier la couleur de la lumière dans le jeu de lumières personnalisable
    Vous pouvez sélectionner jusqu’à 3 jeux dans le jeu de lumières personnalisable. Il n’est pas possible de modifier la couleur préréglée, mais vous pouvez ajuster la luminosité. 
     
  • Modifier le nom de l’enceinte
    1. Pour modifier le nom de l’enceinte, vous devez tout d’abord connecter votre enceinte via Bluetooth puis télécharger l’application JBL Connect.
    2. Une fois l’application téléchargée, sélectionnez-la et attendez qu’elle reconnaisse votre appareil.
    3. Maintenant que votre enceinte est en surbrillance, sélectionnez l’engrenage situé en dessous ou à droite de l’image de l’enceinte.
    4. Lorsque vous sélectionnez l’engrenage, vous avez la possibilité de modifier le nom en cliquant sur l’icône représentant un petit stylo.
    5. Après avoir modifié le nom, une notification vous invitant à vous « Reconnecter pour appliquer le nouveau nom » s’affiche.
    6. Rendez-vous sur vos paramètres Bluetooth, sélectionnez « Oublier cet appareil », puis reconnectez-vous pour appliquer le nouveau nom d’enceinte.
  • Mon appareil est étanche, mais qu'en est-il de l'eau salée ou chlorée ?
    L’étanchéité de votre enceinte JBL est conforme à la norme IPX7. (La norme IPX7 signifie que l'appareil peut être immergé à 1 mètre (3,3 pieds) jusqu'à 30 minutes). Afin de préserver l'esthétique et les fonctionnalités de votre enceinte, veillez à la rincer à l'eau douce après l'avoir utilisée à la piscine ou à la plage, puis séchez l'ensemble des surfaces et zones où l'eau peut s'accumuler. La norme d'étanchéité fait référence à l'eau potable. Les produits chimiques et le sel de votre piscine ou de l'océan peuvent endommager les joints étanches ou la finition de surface au fil du temps si l'enceinte n'est pas rincée après utilisation.
  • Mon casque JBL Quantum 910 Wireless offre-t-il une balance du son jeu-chat ?
    Oui, vous pouvez régler la balance du son jeu-chat en tournant le bouton dans le sens horaire et antihoraire. Lorsque vous tournez le bouton, une encoche sur celui-ci vous indique lorsque le réglage est défini sur 50 % jeu et 50 % chat.
  • Mon casque peut-il être connecté simultanément à deux appareils mobiles?
    Oui, les casques disposent d’une connexion multi-source, ce qui vous permet de passer sans problème d’un appareil connecté à l’autre.
  • Mon colis présente des signes de dommages

    Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.

    Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.

    Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.

    Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.

    Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon enceinte dispose-t-elle d’une fonctionnalité haut-parleur/assistant vocal ?
    Ce produit n’est pas équipé de haut-parleur ou d’assistant vocal car il ne possède pas de microphone.
  • Mon enceinte JBL LINK 10, 20, 300 ou 500 n’affiche pas mon appareil Apple iOS, pourquoi ?
    Pour installer votre enceinte JBL LINK en utilisant Apple iOS... 1. Téléchargez l’application Google Home. 2. Activez votre connexion Bluetooth (requise pour les appareils Apple). 3. Suivez les instructions de l’application Google Home.
  • Mon enceinte JBL LINK 10 ou LINK 20 ne mémorise pas ma connexion Wi-Fi, pourquoi ?
    Il se peut que votre enceinte JBL LINK 10 ou LINK 20 soit connectée à un autre réseau Wi-Fi. Il est très facile de reconnecter votre connexion Wi-Fi en utilisant l’application Google Home. Sélectionnez tout simplement votre connexion Wi-Fi dans l’application. Toutes les informations relatives à l’enceinte et à l’apprentissage vocal sont conservées dans le Cloud, ce qui vous évite de répéter cette opération.
  • Mon enceinte JBL se met en veille lorsque je r�gle un volume faible. Pourquoi�? Y a-t-il quelque chose � faire pour changer cela�?
    Avec certains t�l�phones (ex�: iPhone et certains mod�les Android), le volume est synchronis� lorsque la connexion Bluetooth est utilis�e. Avec les niveaux inf�rieurs au r�glage de volume�4 (test� avec l?iPhone�6), l?enceinte GO se met en veille apr�s quelques minutes. Si vous souhaitez r�gler un volume faible tout en utilisant votre iPhone comme source, veuillez passer � une connexion par c�ble de la sortie du casque � l?entr�e AUX de l?enceinte GO. Ainsi, vous avez la possibilit� de r�gler le volume de l?enceinte�GO au niveau minimum, puis de contr�ler le niveau total sur le t�l�phone. Bien entendu, si le niveau sonore source sur le t�l�phone est r�gl� extr�mement faible, l?enceinte�GO se remet en veille car elle a besoin d?un certain niveau sonore pour continuer la lecture de vos musiques. Sinon, utilisez un t�l�phone qui ne synchronise pas le volume selon la source. Beaucoup de t�l�phones�Android ne synchronisent pas le volume. C'est pourquoi, en utilisant ce genre de t�l�phone, vous pouvez ajuster le volume de l?enceinte�GO au niveau le plus faible, tout en ajustant le niveau total ind�pendamment, m�me via Bluetooth. Vous obtenez ainsi g�n�ralement le volume d?�coute souhait�.
  • Mon enceinte peut supporter une puissance sup�rieure � celle d�livr�e par mon amplificateur, pourtant je continue de la griller. Pourquoi cela se produit-il�?
    Il existe deux mani�res de griller des enceintes. La premi�re est celle que nous tous connaissons et comprenons. Si vous appliquez 500�watts � une enceinte qui accepte seulement 100�watts, elle grille. C?est pourquoi tr�s peu d?entre nous faisons cela. Alors, pourquoi toutes ces pauvres enceintes sans d�fense grillent-elles�? ? cause de la seconde raison, le manque de puissance. Il s?agit d?un terme trompeur, mais essayons de l?expliquer. Tout d?abord, prenons un exemple extr�me. Exemple�: vous poss�dez une enceinte de 1�000�watts et un amplificateur de 100�watts. La fa�on dont vous �coutez de la musique requiert 300�watts. En g�n�ral, vous demandez � votre amplificateur de fournir ces 300�watts que vous souhaitez entendre. L?amplificateur le fera, mais avec un ph�nom�ne d?�cr�tage et de distorsion. Malheureusement, l?oreille humaine ne parvient pas � d�celer la distorsion tant que celle-ci n?atteint pas 10�% minimum. Cependant, lorsque ce seuil est atteint, il est d�j� trop tard. Deux sc�narios sont alors possibles�: soit l?enceinte essaie de reproduire cette distorsion mais elle ne parvient pas � le faire, soit elle parvient � le reproduire et grille (en g�n�ral le haut-parleur d?aigus grille en premier). Si vous grillez une enceinte avec un amplificateur ayant une puissance nominale inf�rieure � celle de votre enceinte, vous exigez trop � votre amplificateur et cr�ez un ph�nom�ne d?�cr�tage qui grille l?enceinte. Si vous exigez trop de votre syst�me, il est recommand� de prendre connaissance de ses limites et d?acqu�rir un amplificateur plus puissant. Veuillez prendre en compte que si vous achetez uniquement une enceinte plus puissante et non pas un amplificateur plus puissant, vous ne r�glerez pas le probl�me. L?enceinte grillera de nouveau � cause de la distorsion et non pas de la puissance excessive.
  • Mon microphone a déformé le son. Que dois-je faire ?

    Essayez de rapprocher le microphone de la source sonore et réglez-le pour obtenir un meilleur angle. Essayez également de réduire le volume du microphone à un niveau approprié.

    Enfin, essayez d’activer l’option Dynamic Range Compressor (DRC) dans QuantumEngine pour réduire le risque de distorsion.

  • Mon microphone a un son de mauvaise qualité ou le son n’est pas assez fort. Que dois-je faire ?

    Essayez de rapprocher le microphone de la source sonore et réglez-le pour obtenir un meilleur angle. Essayez également d’augmenter le volume du microphone à un niveau approprié.
    Enfin, essayez d’augmenter ou de diminuer le niveau de gain du microphone si le son est déformé.

  • Mon modèle PartyBox est-il pris en charge par l’application JBL PartyBox ?
    Ce modèle n’est pas pris en charge par l’application JBL PartyBox.
  • Mon produit personnalisé comporte une erreur d’impression. Comment puis-je le faire réimprimer ?
    Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur d’impression, veuillez nous contacter. Il vous sera demandé de photographier votre produit personnalisé. Nous pourrons alors la comparer à l’image de la commande confirmée. Si le problème est confirmé, vous recevrez des instructions supplémentaires pour faire réimprimer votre produit personnalisé.
  • Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu

    Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.

    Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.

  • Mon suivi n’affiche pas de mises à jour

    Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.

    Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici: https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/large-shipments.html

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