FAQ

Black Friday – Vous pensez passer une commande ?

Le Black Friday est l'une de nos périodes les plus chargées de l'année, mais nous travaillons 24 heures sur 24 pour expédier toutes les commandes.

Des volumes de commandes élevés peuvent parfois entraîner des retards dans notre entrepôt. Nous rencontrons actuellement des retards d’environ 3-4 jours ouvrés.

Notre partenaire de livraison peut également subir des retards pendant cette période chargée. Visitez leur site Web pour les dernières mises à jour sur les retards possibles dans votre région.

Merci pour votre patience!

Vous avez déjà passé commande ?

Si vous voulez vérifier ou suivre votre commande, vous pouvez le faire en ligne en vous rendant dans l’onglet « Support » et en sélectionnant « Statut de la commande. »

Pour accéder à votre commande, il vous faudra les informations suivantes :

  • Numéro de commande (il commence par JB-EM)
  • Code postale de facturation
  • Nom de famille

Lorsque votre colis sera expédié de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi à utiliser sur le site de DPD pour plus d’informations. Pensez à verifier dans vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet email.

Nous rencontrons actuellement des retards d’environ 3-4 jours ouvrés.

Notre partenaire de livraison peut également subir des retards pendant cette période chargée. Visitez leur site Web pour les dernières mises à jour sur les retards possibles dans votre région.

En attente d'un remboursement ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez dû retourner votre produit.

Dû au volume important de commandes nous rencontrons actuellement des retards dans le traitement des retours et des remboursements. Soyez assuré que notre équipe travaille en continu afin de minimiser l'impact et de réduire les délais.

Si vous avez déjà entamé la procédure de retour, afin de suivre le statut de votre demande, merci de vérifier dans un premier temps le numéro de suivi de votre colis en visitant le lien suivant : https://www.ups.com/track

Une fois votre colis à notre entrepôt, merci de bien vouloir accorder 5 à 10 jours ouvrés à notre équipe qui va procéder à votre remboursement.

Si vous avez besoin de contacter notre service client, soyez assuré(e) que tout retard de notre part sera pris en compte lors de la gestion de questions sensibles telles que la garantie ou les retours.

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?

Appelez-nous

Appelez-nous

Appelez-nous dès maintenant au: +32 (0) 28080136

Lundi - Vendredi: 09:00-18:00
Samedi - Dimanche: 10:00-16:00

Envoyez-nous un e-mail

Envoyez-nous un e-mail

Nous sommes disponibles du lundi au dimanche pour répondre à votre e-mail aussi vite que possible !

Envoyez-nous un e-mail
Discutez avec nous

Discutez avec nous

Lundi - Vendredi: 09:00-18:00
Samedi - Dimanche: 10:00-16:00