Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

429 resultados
  • Los botones no responden cuando se conectan a una fuente de alimentación
    Si los botones de su altavoz portátil no funcionan correctamente o si no responden cuando los conecta a una fuente de alimentación, intente usar el altavoz con la batería. Si los botones funcionan correctamente cuando se usan con la batería, esto significa que la fuente de alimentación no suministra la corriente o los amperios suficientes. Asegúrese de usar una fuente de alimentación con una clasificación igual o superior a la clasificación de amperios que se indica en las especificaciones de su producto.
  • Mi barra de sonido no se encuentra durante la configuración. ¿Cómo lo resuelvo?
    1. Asegúrese de que su dispositivo de la aplicación JBL One esté a menos de 10 m (33 ft) de la barra de sonido durante la configuración inicial.
    2. Asegúrese de que la barra de sonido JBL esté conectada a la alimentación y de que el LED de alimentación esté iluminado en la BAR.
    3. Desenchufe el cable de alimentación, espere 10 segundos, vuelva a conectar el cable de alimentación y deje que el altavoz se encienda.
    4. Reubique temporalmente la BAR o el router para que estén más cerca.  Si la conexión se realiza correctamente, la ubicación original puede estar demasiado lejos del router para mantener una conexión estable.
    5. Intente usar un dispositivo diferente con la aplicación JBL ONE instalada y conectada a su red doméstica.
  • Mi micrófono tiene el sonido distorsionado. ¿Qué debo hacer?

    Intente acercar el micrófono a la fuente de sonido y ajústelo para obtener un mejor ángulo. También debe intentar disminuir el volumen del micrófono a un nivel adecuado al bajar el volumen.

    Finalmente, intente habilitar la opción Compresor de rango dinámico (DRC) en QuantumEngine para reducir la posibilidad de distorsión.

  • Mi nuevo audífono TWS no se enciende ni se carga

    Para que los audífonos se enciendan, retire la película de plástico para permitir que los pasadores del estuche de carga hagan contacto con las placas de contacto de los audífonos.

  • Mis altavoces pueden soportar más potencia que la que puede soportar mi amplificador, sin embargo, siguen fundiéndose. ¿Por qué sucede?
    Existen dos maneras de fundir los altavoces. La primera es la que todos conocemos y entendemos. Si expone un altavoz a 500 vatios cuando solo está clasificado para soportar 100 vatios, explotará. Por eso, casi ninguno de nosotros lo hacemos. Entonces, ¿por qué estos pobres e indefensos altavoces explotan? Debido a la segunda razón, subalimentación. Es realmente un término engañoso, pero vamos a tratar de explicarlo. Primero vamos a llevarlo al extremo. Ejemplo: Posee un altavoz de 1000 vatios y un amplificador de 100 vatios. La forma en que le gusta escuchar música requiere 300 vatios. Por lo general, le pedirá a su amplificador que soporte esos 300 vatios que desea escuchar. El amplificador lo hará, pero el sonido se recortará y distorsionará. Desafortunadamente, el oído humano no puede oír la distorsión hasta que alcanza casi el 10%. En ese momento suele ser demasiado tarde. El altavoz sigue tratando de reproducir esta distorsión que no es capaz de reproducir y eventualmente se funde (por lo general, el transductor de alta frecuencia de alta frecuencia es el que falla primero). Si sus altavoces se funden con un amplificador que tiene una potencia inferior a la de los altavoces, está forzando demasiado su amplificador, lo cual provocará que el sonido se entrecorte y los altavoces se fundan. Si fuerza demasiado su sistema, le sugerimos que se informe sobre las limitaciones de sus sistemas o le recomendamos que obtenga un amplificador más potente. Tenga en cuenta que si adquiere altavoces que soportan más potencia y no un amplificador más potente, el problema no se resolverá. Los altavoces siguen fundiéndose debido a que el problema es la distorsión, no la potencia excesiva.
  • Mis altavoces reaccionan de manera diferente cuando los utilizo con la batería o con corriente alterna.
    Nuestro altavoz inalámbrico Control X tiene dos patrones diferentes de encendido: cuando se utiliza la batería o la corriente alterna. Cuando se utiliza la batería, si enciende un altavoz en modo estéreo o en modo asociación (4 altavoces conectados), todos se encenderán de manera simultánea, sin importar cuál es el maestro o cuál es el esclavo. Cuando está conectado a la corriente alterna, encienda el altavoz maestro en modo estéreo o asociación y los esclavos lo seguirán. Si tiene altavoces estéreo asociados o 4 altavoces conectados, presione el botón de encendido del altavoz maestro durante más de 2 segundos. El altavoz maestro enviará una señal a los esclavos para que se activen. Todos estarán encendidos en aproximadamente 30 a 60 segundos. Si presiona el botón demasiado rápido (durante menos de 2 segundos), el altavoz maestro no “realizará el pareado” de los esclavos. Apague el altavoz maestro y vuelva a empezar.
  • Mis audífonos no responden cuando los toco/los gestos no funcionan

    Si después de actualizar tus audífonos notas que al tocarlos para realizar los gestos deseados estos no responden, reinicia tus audífonos. Para ello, con los audífonos conectados a tu dispositivo móvil fuente o tablet:

    1. Abre la aplicación JBL Headphones
    2. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior donde se muestra Asistencia
    3. Toca en Asistencia
    4. En Ayuda del producto, toca Restablecer a la configuración de fábrica
    5. Aparecerá una ventana emergente que te pedirá seleccionar Restablecer o Cancelar. Selecciona Restablecer.
    6. Se completará el restablecimiento de fábrica de los audífonos.

    Nota: RESTABLECER borrará todos los ajustes y pareados anteriores, por lo que será necesario volver a parear tu unidad con tus dispositivos.

  • Mis auriculares están desconectados para la izquierda y la derecha, ¿qué podría hacer?
    1. Inserte ambos auriculares en el estuche de carga.
    2. Intente pulsar 5 veces el botón de los auriculares izquierdo y derecho simultáneamente, para reconectar los auriculares izquierdo y derecho.
  • Mis bocinas envolventes inalámbricas experimentan interferencias sonoras.

    Si experimenta caídas de audio o interferencias procedentes de sus bocinas de sonido envolvente cuando no están acopladas a la unidad principal, aquí tiene un par de consejos para intentar solucionarlo.

    1. Intente alejar cualquier enrutador inalámbrico que esté cerca de la barra de sonido.

    2. Reinicie el enrutador para que pueda seleccionar automáticamente un nuevo canal de frecuencia, ya que es posible que la barra de sonido y el enrutador estén en el mismo canal y eso produzca interferencias audibles.

    3. Cambie la ubicación de las bocinas envolventes para que estén más cerca de la unidad principal.

    4. Vuelva a calibrar las bocinas envolventes.

    5. Ajuste el volumen de la barra de sonido y suba gradualmente el volumen; si esto se hace de manera abrupta, las bocinas de la barra de sonido pueden tener distorsión.

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