FAQ: COVID-19

Dank u dat u ons kiest voor uw audio benodigdheden! We kunnen niet wachten tot u de hoge kwaliteit audio gaat ervaren die alleen Harman u kan bieden.

Helaas kunnen er, door COVID-19 vertragingen ontstaan in ons distributienetwerk, onder andere bij onze logistieke en service partners.

We hopen dat alles snel weer normaal wordt, maar in de tussentijd, zorg goed voor uzelf en uw medemens.

Wilt u een bestelling plaatsen?
Ons team in ons magazijn werkt de klok rond om bestellingen te verwerken, terwijl ze zich houden aan de richtlijnen rond afstand houden. De gezondheid van onze medewerkers in het magazijn is onze eerste prioriteit en maatregelen zijn van kracht, om ervoor te zorgen dat zij kunnen blijven werken met minimale impact op onze leveringstijden.

Helaas kan het mogelijk zijn dat we niet in staat zijn om uw bestelling te verwerken binnen de normale tijdsspanne, doordat er vertraging is binnen ons logistieke netwerk.

Mocht u zich zorgen maken over deze vertraging, kunt u de volgende website bezoeken voor de laatste updates aangaande mogelijke vertragingen in de service in uw omgeving: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Hebt u al besteld?
Wanneer u graag de status van uw order wilt weten of deze wil volgen, kunt u dit online doen door op onze website te klikken op “support" en “order status" te selecteren.

Om in uw order status te komen heeft u de volgende gegevens nodig:

  • Bestelnummer (beginnende met JB-EM, AK-EM, HK-EM or HA-EM)
  • Postcode van het factuuradres
  • Achternaam
Zodra uw pakket is opgehaald van ons magazijn door de vervoerder, ontvangt u een bevestigingsmail met een tracking nummer, dat u kunt gebruiken op de DPD website om meer updates te ontvangen. Heeft u deze mail niet ontvangen, controleer dan uw Spam folder.

Voor de nieuwste updates aangaande mogelijke vertragingen in uw land, ga naar https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Wacht u op een terugbetaling?
Het spijt ons te horen dat u uw product heeft moeten retourneren.

Door de grote volumes en de beperkingen die worden veroorzaakt door de sociale afstandsmaatregelen, hebben we te maken met vertragingen in onze retour- en terugbetalingsprocessen.

U kunt er zeker van zijn dat ons team de klok rond werkt om de impact te minimaliseren en de vertraging te verminderen, terwijl we de geldende richtlijnen volgen.

Als u al met het retourproces bent begonnen, controleer dan eerst uw trackingnummer op https://www.ups.com/track om de status van uw retourzending te bekijken.

Zodra uw pakket is gemarkeerd als geleverd aan ons magazijn, kan het voor ons team 5-10 werkdagen duren om uw terugbetaling te verwerken.

Wanneer u ons Customer Support team contacteert voor welke reden dan ook, weer er dan van verzekerd dat elke vertraging van onze kant zal worden overwogen in tijdsgevoelige zaken zoals bij garantie en producten retourneren.

Wij danken u voor uw begrip en geduld in deze tijden.
Relevant voor:
Categorie: Getting started

Kan je niet vinden wat je zoekt?

Bel onze support-afdeling

Bel onze support-afdeling

Spreek met onze support-afdeling
Bel ons nu op: +31 207960986

Maandag - Vrijdag: 09.00-18.00

Stuur een email aan onze support-afdeling

Stuur een email aan onze support-afdeling

We zijn er van maandag t/m zondag om uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!

Stuur ons een email