FAQ

Kan mijn bestelling worden bezorgd op een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja. Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven of de bestelling moet worden afgeleverd op je factuuradres of op een ander adres (bijv. je werkadres).

Onze website accepteert echter alleen bestellingen met hetzelfde verzend- en factureringsland.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Binnen de eerste 15 minuten na het plaatsen van je bestelling kunnen we je bestelling mogelijk annuleren.

 

Bel ons alsjeblieft via het telefoonnummer onderaan deze pagina.

 

Als je bestelling al is verwerkt, kunnen we je bestelling niet meer annuleren. In plaats daarvan nodigen we je uit om je bestelling te retourneren voor een terugbetaling via onze gratis retouroptie van 30 dagen.

Kan ik familie en vrienden in een ander Europees land verrassen met een cadeau?
Dit is op het moment helaas niet mogelijk.
Hoe kan in mijn bestelling volgen?

Je ontvangt via e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als je je e-mail met verzendbevestiging niet in je inbox vindt, kijk dan in je map met Ongewenste e-mail.

 

Je kunt je trackingnummer ook vinden in je bestelgegevens op onze website. Ga naar "Bestelstatus" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk. Om toegang te krijgen tot je bestelgegevens en je factuur te downloaden, heb je de volgende gegevens nodig:

 

  • Bestelnummer
  • Achternaam
  • Factureringspostcode
Waar kan ik terecht met mijn garantieclaim?

Je product(en) rechtstreeks via onze webshop gekocht?

Neem contact met ons op om aanspraak te maken op je garantie. Geef alsjeblieft het bestelnummer en/of serienummer van je product(en) op. Het gebruik van ons online contactformulier is de snelste manier om je garantie te claimen.


Gekocht bij een retailer of webshop?

We raden je aan contact op te nemen met het verkooppunt, omdat zij je kunnen adviseren over je garantieopties en je een gepaste oplossing kunnen bieden. 


Hoe kan ik een bestelling retourneren?

We bieden een gratis retourperiode van 30 dagen. Om een retouraanvraag in te dienen, ga je naar "Producten retourneren" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk.

Wat zijn gereviseerde producten?

Gereviseerde producten in ons "Outlet"-menu zijn producten die binnen de retourperiode van 30 dagen door onze dealers, detailhandelaren of klanten aan ons zijn geretourneerd.

 

Deze producten zijn grondig gecontroleerd en getest om te voldoen aan de hoge normen die door Harman zijn vastgesteld. Een gereviseerd product heeft dezelfde kenmerken en functies als een nieuw model. Je ziet mogelijk enkele kleine cosmetische onvolkomenheden en misschien is het product opnieuw verpakt in een verpakking zonder merk, maar je kunt er zeker van zijn dat deze producten perfect zullen presteren.

 

Een gereviseerd product valt onder onze retourtermijn van 30 dagen en onder dezelfde garantievoorwaarden als bij een vergelijkbaar nieuw product. Vouchercodes kunnen niet worden gebruikt om gereviseerde Harman-producten te kopen, tenzij de promotie uitdrukkelijk anders aangeeft.

 

Het kan zijn dat een gereviseerd product tijdelijk een verkoopprijs heeft die gelijk is aan of zelfs hoger is dan de prijs van een soortgelijk nieuw product als het nieuwe product in de aanbieding is.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Je bestelling kan om verschillende redenen worden geannuleerd, zoals beschikbaarheid van het product, onvolledig verzend-/factureringsadres en creditcardafwijkingen, om er maar een paar te noemen.


Als je denkt dat al je gegevens correct zijn ingevoerd en het/de product(en) waar je naar op zoek bent nog steeds op voorraad lijken te zijn op onze website, probeer dan een nieuwe bestelling te plaatsen.


Bij het plaatsen van een nieuwe bestelling kun je het volgende proberen:


  • Gebruik een alternatief e-mailadres
  • Gebruik een alternatieve betaalmethode
  • Gebruik een betaalmethode met hetzelfde facturerings- en verzendadres
  • Wacht 24 uur vanaf je vorige bestelpoging


Als je je zorgen maakt over waarom je bestelling is geannuleerd of als je je geld na 5-10 werkdagen nog niet terug hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Productregistratie - Veelgestelde vragen
Wil je je product registreren?
We hebben een aantal van de vragen die je mogelijk hebt, behandeld. Maar neem gerust contact met ons op wanneer je ons nodig hebt!

Waar kan ik mijn product registreren?
Bezoek onze productregistratiepagina.


Moet ik mijn product registreren voor garantie?
Nee. De garantie is nooit afhankelijk van de registratie van een product. Registratie helpt bij het bijhouden van je aankoop en geeft je de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van alle informatie over het product.


Heb ik een account nodig om mijn product te registreren?
Ja. We hebben het gemakkelijk gemaakt om een account voor je aan te maken, zodat je kunt profiteren van de voordelen van het hebben van een account, inclusief de mogelijkheid om je product te registreren.



Heb je al een product geregistreerd en zit je met vragen?
Dan ben je hier aan het juiste adres! We hopen dat we je vragen hieronder kunnen beantwoorden. Neem zo nodig contact op. We staan altijd klaar om je te helpen!

Kan ik een bestaande productregistratie van mij bewerken?
Gedeeltelijk, ja. Je kunt de velden “Datum van aankoop” en “Serienummer” bewerken.

Om dit te doen, meld je je aan bij je account en selecteer je "Mijn productregistraties", zoek je het relevante product in je lijst met registraties en selecteer je “Registratie bekijken”. Hier vind je de optie “Registratie bewerken”.

Als je wijzigingen wilt aanbrengen in andere velden, verwijder dan de relevante registratie volledig (zie onderstaande instructies) en maak gewoon een nieuwe registratie aan.


Kan ik een bestaande productregistratie van mij verwijderen?
Ja. Als je een bestaande productregistratie wilt verwijderen, kun je de optie “Registratie verwijderen” gebruiken.

Hiertoe meld je je aan bij je account en selecteer je "Mijn productregistraties", zoek je het relevante product in je lijst met registraties en selecteer je “Registratie bekijken”. Hier vind je de optie “Registratie verwijderen”.
 
Hoe bemachtig ik een kopie van mijn factuur?

Je kunt een kopie van je factuur downloaden op onze website. Ga naar "Bestelstatus" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk. Om toegang te krijgen tot je bestelgegevens en je factuur te downloaden, heb je de volgende gegevens nodig:

 

  • Bestelnummer
  • Achternaam
  • Factureringspostcode

 

Zodra je naar je bestelgegevens bent geleid, is er een optie om je factuur te downloaden.

De gegevens op je factuur zijn een directe weerspiegeling van je bestelgegevens. We kunnen de gegevens op je factuur niet wijzigen.

Zijn er verzendkosten van toepassing op mijn InfinityLab-bestelling?

Er zijn geen verzendkosten van toepassing. Zelfs retourzendingen zijn gratis. Wij nemen het allemaal voor onze rekening. Veel plezier met winkelen!

Worden er verzendkosten in rekening gebracht als ik mijn bestelling retourneer?

Nee, wij nemen de retourzending voor onze rekening. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen terugsturen voor een volledige terugbetaling.

 

Om een retouraanvraag in te dienen, ga je naar "Producten retourneren" onder "Bestellingsondersteuning" in de menubalk.

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen

Er wordt een orderbevestiging naar je e-mailadres verzonden zodra de order is bevestigd door ons magazijn. Als je binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling geen e-mail met de bevestiging van je bestelling hebt ontvangen, kijk dan in je spammap voordat je contact met ons opneemt.


Kan je niet vinden wat je zoekt?

Bel onze support-afdeling

Bel onze support-afdeling

Bel ons nu op: +31 207960986

Maandag - Vrijdag: 09.00-18.00
Zaterdag - Zondag: 10:00-16:00

Stuur een email aan onze support-afdeling

Stuur een email aan onze support-afdeling

We zijn er van maandag t/m zondag om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!

Stuur ons een email
Chat met onze support-afdeling

Chat met onze support-afdeling

Chat is open op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 en van 10:00 - 16:00 in het weekend.

message

WhatsApp Ons

Stuur ons een bericht op +31 207960986 of klik hier 

Maandag - vrijdag: 09.00-18.00
Zaterdag - Zondag: 10:00-16:00