FAQ

Wilt u een bestelling plaatsen?

Ons team in ons magazijn werkt de klok rond om bestellingen te verwerken, terwijl ze zich houden aan de richtlijnen rond afstand houden. De gezondheid van onze medewerkers in het magazijn is onze eerste prioriteit en maatregelen zijn van kracht, om ervoor te zorgen dat zij kunnen blijven werken met minimale impact op onze leveringstijden.

Helaas kan het mogelijk zijn dat we niet in staat zijn om uw bestelling te verwerken binnen de normale tijdsspanne, doordat er vertraging is binnen ons logistieke netwerk.

Mocht u zich zorgen maken over deze vertraging, kunt u de volgende website bezoeken voor de laatste updates aangaande mogelijke vertragingen in de service in uw omgeving: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Hebt u al besteld?

Wanneer u graag de status van uw order wilt weten of deze wil volgen, kunt u dit online doen door op onze website te klikken op “support" en “order status" te selecteren.

Om in uw order status te komen heeft u de volgende gegevens nodig:

  • Bestelnummer (beginnende met JB-EM)
  • Postcode van het factuuradres
  • Achternaam

Zodra uw pakket is opgehaald van ons magazijn door de vervoerder, ontvangt u een bevestigingsmail met een tracking nummer, dat u kunt gebruiken op de DPD website om meer updates te ontvangen. Heeft u deze mail niet ontvangen, controleer dan uw Spam folder.

Voor de nieuwste updates aangaande mogelijke vertragingen in uw land, ga naar: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Wacht u op een terugbetaling?

Het spijt ons te horen dat u uw product heeft moeten retourneren.

Als u al met het retourproces bent begonnen, controleer dan eerst uw trackingnummer op: https://www.ups.com/track

Zodra uw pakket is gemarkeerd als geleverd aan ons magazijn, kan het voor ons team 5-10 werkdagen duren om uw terugbetaling te verwerken.

Wanneer u ons Customer Support team contacteert voor welke reden dan ook, weer er dan van verzekerd dat elke vertraging van onze kant zal worden overwogen in tijdsgevoelige zaken zoals bij garantie en producten retourneren.

Kan je niet vinden wat je zoekt?

Bel onze support-afdeling

Bel onze support-afdeling

Spreek met onze support-afdeling
Bel ons nu op: +31 207960986

Maandag - Vrijdag: 09.00-18.00
Zaterdag - Zondag: 10:00-16:00

Stuur een email aan onze support-afdeling

Stuur een email aan onze support-afdeling

We zijn er van maandag t/m zondag om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!

Stuur ons een email
Chat met onze support-afdeling

Chat met onze support-afdeling

Chat is open op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 en van 10:00 - 16:00 in het weekend.