FAQ

Hochwasser beeinträchtigen Auslieferungen in Teilen Deutschlands - Bitte besuchen Sie https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/ für aktuelle Informationen zu Lieferungen.

Sie möchten eine Bestellung aufgeben?

Unsere Lagermitarbeiter arbeitet rund um die Uhr an der Erledigung von Bestellungen unter Berücksichtigung der Richtlinien zur sozialen Distanzierung. Die Gesundheit unserer Lagermitarbeiter hat für uns oberste Priorität, und es wurden Maßnahmen ergriffen, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit mit minimalen Auswirkungen auf die Lieferzeiten fortzusetzen.

Bedauerlicherweise können wir Ihre Bestellung aufgrund von Verzögerungen im gesamten Vertriebsnetzwerk möglicherweise nicht innerhalb unserer normalen Standardlieferzeiten ausführen.

Wenn Sie sich über diese Verzögerungen sorgen machen, besuchen Sie bitte die folgende Webseite, auf der Sie über die neuesten mögliche Serviceverzögerungen in Ihrem Land informiert werden: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Sie haben bereits eine Bestellung aufgegeben?

Wenn Sie Ihre Bestellung überprüfen oder verfolgen möchten, können Sie dies online über unsere Webseite tun, indem Sie zum Menü "Support" gehen und "Bestellstatus" wählen.

Um auf Ihr Bestellmenü zuzugreifen, benötigen Sie die folgenden Angaben:

  • Bestellnummer (beginnend mit JB-EM)
  • Postleitzahl der Rechnungsadresse
  • Nachname

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auf der DPD Website verwenden können, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese E-Mail zu finden.

Aktuelle Informationen über mögliche Verzögerungen im Betriebsablauf des Versanddienstleisters in Ihrem Land finden Sie unter: https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Du wartest auf eine Rückerstattung?

Es tut uns leid zu hören, dass du dein Produkt zurücksenden musstest.

Falls du den Rückgabeprozess bereits eingeleitet hast und den Status der Rückerstattung prüfen möchtest, nutze bitte zuerst die Sendungsverfolgung mit deiner Kontrollnummer unter folgendem Link: https://www.ups.com/track

Sobald dort bestätigt wird, dass deine Sendung bei uns angekommen ist, wird es 5-10 Werktage dauern, bis unser Team deine Rückzahlung verarbeitet hat.

Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund an unseren Kundendienst wenden müssen, können Sie sicher sein, dass jede Verzögerung unsererseits berücksichtigt wird, wenn es um zeitkritische Angelegenheiten wie Garantie oder Rücksendungen geht.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

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