FAQ

Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Wenn du die Versandbestätigung nicht in deinem E-Mail-Posteingang findest, überprüfe bitte den Spam-Ordner.

Du findest die Tracking-Nummer auch in den Bestelldetails auf unserer Website. Gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zum „Bestellstatus“. Um auf die Bestelldetails zuzugreifen, musst du folgende Angaben machen:

• Bestellnummer
• Nachname
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

Hast du dein(e) Produkt(e) direkt in unserem Onlineshop gekauft?

Um deine Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktiere uns bitte. Bitte gib deine Bestellnummer bzw. Seriennummer deines Produktes/deiner Produkte an. Mit unserem Online-Kontaktformular kannst du deinen Garantieanspruch wahrnehmen.

Bei einem Einzelhändler oder Webshop gekauft?

Wir empfehlen, sich an den Verkäufer zu wenden, da dieser dich über deine Garantieoptionen informieren und Lösungen anbieten kann. 

Wir bieten einen kostenlosen Rückgabezeitraum von 30 Tagen. Um eine Retoure zu beantragen, gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zu „Produkte zurücksenden“.

Innerhalb der ersten 15 Minuten nach Aufgabe der Bestellung können wir deine Bestellung evtl. stornieren.

Bitte rufe uns unter der nachfolgend angegebenen Telefonnummer an.

Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Stattdessen bieten wir dir an, deine Bestellung im Rahmen unserer kostenlosen 30-Tage-Rückgabeoption zurückzusenden.

Die Stornierung deiner Bestellung kann viele Gründe haben, wie u. a. Produktverfügbarkeit, unvollständige Liefer-/Rechnungsadresse und Kreditkartenabweichungen.

Wenn deiner Meinung nach alle Angaben korrekt sind und das/die gesuchten Produkt(e) auf unserer Website noch vorrätig zu sein scheint/scheinen, bestelle bitte neu.

Bei einer Neubestellung versuche Folgendes:

• Eine alternative E-Mail-Adresse verwenden
• Verwende eine alternative Zahlungsmethode
• Verwende eine Zahlungsmethode mit derselben Rechnungs- und Lieferanschrift
• Warte 24 Stunden nach deinem vorherigen Bestellversuch

Wenn du nicht weißt, warum deine Bestellung storniert wurde, oder wenn du nach 5–10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns einfach.

Du kannst dir deine Rechnung auf unserer Website herunterladen. Gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zum „Bestellstatus“. Um auf deine Bestelldetails zuzugreifen und deine Rechnung herunterzuladen, halte Folgendes bereit:

• Bestellnummer
• Nachname
• Postleitzahl der Rechnungsadresse

Sobald deine Bestelldetails eingegeben wurden, kannst du deine Rechnung herunterladen.

Die Rechnungsdaten sind mit den Bestelldetails identisch. Wir können die Angaben auf deiner Rechnung nicht ändern.

Ja. Bei deiner Bestellung kannst du angeben, ob die Bestellung an deine Rechnungsanschrift oder eine andere Adresse (z. B. deine Geschäftsadresse) geliefert werden soll.

Unsere Website akzeptiert jedoch nur Bestellungen, bei denen das Land auf dem Lieferschein mit dem auf der Rechnung übereinstimmt.

Sobald die Bestellung von unserem Lager bestätigt wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte unbedingt den Spam-Ordner, bevor du dich an uns wendest.

Generalüberholte Produkte in unserem „Outlet“-Menü sind Produkte, die von unseren Händlern, Einzelhändlern oder Kunden innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen an uns zurückgegeben wurden.

Diese Produkte wurden gründlich geprüft und getestet, um die hohen Standards zu erfüllen, die von Harman festgelegt wurden. Ein generalüberholtes Produkt enthält dieselben Funktionen und Funktionalitäten wie ein neues Modell. Du siehst vielleicht kleine Schönheitsfehler, und vielleicht wurde das Produkt in einer Verpackung ohne Markenlogo verpackt, aber du kannst sicher sein, dass diese Produkte perfekt funktionieren.

Für ein generalüberholtes Produkt gelten unsere 30-tägige Rückgabefrist und die gleichen Garantiebedingungen wie für ein vergleichbares neues Produkt. Gutscheincodes können nicht für den Kauf von generalüberholten Produkten von Harman verwendet werden, es sei denn, die Werbeaktion besagt dies ausdrücklich.

Es kann vorkommen, dass ein generalüberholtes Produkt vorübergehend dem Verkaufspreis eines neuen Vergleichsprodukts entspricht oder sogar übertrifft, wenn das neue Produkt im Angebot ist.

Nein, die Portokosten gehen auf uns. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Um eine Retoure zu beantragen, gehe in der Menüleiste unter „Unterstützung beim Bestellen“ zu „Produkte zurücksenden“.

Es fallen keine Versandkosten an. Selbst Rücksendungen sind kostenlos. Das übernehmen wir. Viel Spaß beim Einkauf!