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Descripción general de la asistencia / How To

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  • Restablecimiento de los niveles de volumen/balance entre auriculares
    Al igual que con todos los audífonos intraauriculares, nuestra gama de audífonos TWS puede ser susceptible a la acumulación de polvo y cerumen. Esto puede causar un volumen bajo en uno o ambos auriculares, o problemas de balance (p. ej., el auricular derecho suena más alto que el auricular izquierdo). Para reducir la probabilidad de que se produzcan estos problemas, es una buena idea limpiar periódicamente los auriculares y sus oídos. Limpie los auriculares eliminando el polvo y la cera después de cada uso, utilizando un palillo de dientes para eliminar grandes cantidades y un poco de alcohol isopropílico aplicado a un hisopo de algodón para el desengrasado final.

    Si tiene problemas de volumen o de balance, compruebe siempre si hay cera y suciedad en los auriculares y alrededor de ellos, y limpie completamente los auriculares como se ha descrito anteriormente. Si el problema persiste, puede haber cerumen/suciedad atorada en los pequeños orificios de la rejilla frente al controlador, lo que evita la salida de sonido. Para solucionar el problema, sumerja la punta del auricular afectados en una solución de agua tibia del grifo y una pequeña cantidad de jabón lavaplatos (líquido lavavajillas). La punta de los auriculares solo debe colocarse en el líquido hasta una profundidad máxima de 1-2 mm solamente (consulte las imágenes a continuación). Sumergir los auriculares en agua o ponerlos en agua a una profundidad mayor podría anular la garantía. Mantenga la punta de los auriculares en el agua durante 2-3 minutos y luego limpie la rejilla con un cepillo pequeño (como un cepillo de dientes). Esto debe eliminar la cera y resolver los problemas de volumen/balance.

    cleaning-earstick-tip 
  • XTREME 3: Notas de versión de la actualización de software
    XTREME 3
    Notas de versión de la actualización de software
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    Versión de software:  V0.2.1.6
    Versión (iOS):  V5.6.6
    Versión (Android):  V5.6.6
    Fecha de la versión:  2 de agosto de 2022
    Medio de liberación:  OTA (por aire) a través de la aplicación portátil JBL


    Novedades
    1. Caída de audio con iOS 15.1 o posterior en modo PartyBoost solucionada
    2. Se ha corregido el problema de conexión de PartyBoost
    3. Otras correcciones de errores y mejoras de rendimiento
  • Windows Sonic Spatial Surround Sound
    Windows Sonic es un algoritmo de sonido envolvente virtual que viene incorporado en ordenadores con Windows 10. Aquí encontrarás más información: 
    https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/coreaudio/spatial-sound
  • Where is the Heart Rate sensor?
    The sensor is located in the LEFT ear bud. The left enhancer will feature a cut out for the sensor and should be fully exposed.
  • Ventajas JBL Quantum SURROUND
    El sonido patentado JBL QuantumSURROUND Sound de JBL Quantum ofrece el audio espacial más envolvente y preciso del sector gracias a sus avanzados algoritmos, que aportan un gran realismo a los videojuegos. JBL QuantumSURROUND es posible gracias a JBL QuantumENGINE, aplicación exclusiva desarrollada para PC que usa el sistema de audio de Windows para reproducir las fuentes de sonido. El software JBL QuantumENGINE requiere muy poca CPU para evitar malgastar memoria en una aplicación externa.
  • Uso y Carga de la Batería
    Por motivos de seguridad, no es recomendable el uso de su producto mientras el proceso de carga de la batería.
  • Uso del micrófono mientras se utiliza la conexión con el cable auxiliar
    Mientras se utilice la conexión con el cable auxiliar, el micrófono estará apagado.
  • Uso de la conexión USB
    El puerto USB es solo para cargar el JBL Quantum 350 inalámbrico.
    Conecte la llave para utilizar la conexión inalámbrica de 2.4 GHz.
  • TWS izquierdo y derecho no se emparejan juntos
    Los dos audífonos TWS (izquierdo e derecho) normalmente deben conectarse entre sí sin problemas.  Sin embargo, si ya no están emparejados entre sí, siga estos pasos en orden.
    1. Olvidar/desemparejar los auriculares de su dispositivo.
    2. Empareje manualmente los dos audífonos siguiendo las instrucciones de "Emparejado del izquierdo y derecho" de su Manual del propietario/Guía de inicio rápido.
    3. Empareje los auriculares con su dispositivo y compruebe si esto resuelve el problema.
    4. Si el emparejado manual no soluciona el problema, vuelva a olvidar/desemparejar los auriculares de su dispositivo.
    5. Inicie un restablecimiento del producto para restablecer la conexión Bluetooth del auricular.
      • Tenga en cuenta que el RESTABLECIMIENTO borrará todos los ajustes y emparejamientos anteriores, por lo que será necesario volver a emparejar los auriculares con los dispositivos
      • Siga las instrucciones de restablecimiento del producto en su Manual del propietario/Guía de inicio rápido o en nuestra sección "guía de reseteos".
      • Empareje manualmente los 2 auriculares de nuevo, como hizo en el paso 2.  Este paso adicional es necesario porque, por defecto, el procedimiento de restablecimiento no empareja automáticamente los dos auriculares entre sí, pero sí borra todos los ajustes anteriores y restablece el procesador interno, por lo que es necesario emparejar manualmente las dos piezas de oídos entre sí de nuevo.
      • Empareje los auriculares con su dispositivo fuente.
  • TUNE FLEX: Notas de la actualización de versión de software
    TUNE FLEX
    Notas de la actualización de versión de software
    ------------------------------------------------------------------------
    Versión de software:  V3.1.0 (global)
    Fecha de la versión:  14 de septiembre de 2022
    Medio de distribución:  OTA (inalámbrica) mediante la aplicación JBL Headphone


    Novedades
    1. Se mejoró la conectividad entre los audífonos izquierdo y derecho.
    2. La ANC (cancelación de ruido activa) se puede activar más rápidamente.
    3. Se optimizó la experiencia del usuario de la aplicación para mejorar su flujo.
  • TUNE-FLEX: ¿Significa el número diferentes niveles de ajuste del ANC (Cancelación activa del ruido)?
    Los números del 1 al 6 NO están relacionados con el nivel de ANC, pero puede encontrar el rendimiento óptimo para sus oídos seleccionando una de las burbujas. 
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  • TUNE-FLEX: ¿Qué sucede si no realizo la comprobación de “Configuración de sonido de la punta del oído” utilizando la punta del oído correspondiente?
    Si no realiza el ajuste "Sonido de la punta de los oídos" después de cambiar las puntas para oídos, es decir, utilizando las “Puntas para oídos abiertas” para el modo “puntas para oídos selladas”, el sonido no será tan natural como con las “puntas para oídos selladas” y viceversa.
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