Preguntas Frecuentes

Resumen de Soporte / Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

427 resultados
  • Problemas de emparejamiento con un Smartphone o Tableta
    1. En primer lugar, intente reiniciar la conexión Bluetooth del dispositivo fuente (Smartphone/tableta/PC) apagando y volviendo a encender el Bluetooth con una breve pausa intermedia.
    2. "Olvidar" (eliminar) la conexión previamente emparejada (en su smartphone/tableta/PC) en su configuración de Bluetooth si ya se había emparejado anteriormente con su producto.
    3. Intente reiniciar el dispositivo fuente (Smartphone/tablet/PC) apagándolo y encendiéndolo de nuevo y, después de reiniciarlo, intente establecer una conexión Bluetooth con su producto.
    4. Si lo anterior no funciona, intente reiniciar el producto (parlante, auricular) apagándolo y encendiéndolo de nuevo.
    5. Mantén pulsado el botón de Bluetooth del dispositivo (parlante, auricular) para reiniciar el modo de emparejamiento.
    6. Ingrese a la configuración de Bluetooth del Smartphone/tableta o PC para iniciar el proceso de emparejamiento.

    Ahora debería tener un emparejamiento exitoso con su dispositivo. 
  • Problemas de emparejamiento con un ordenador o PC
    • Compruebe que la PC/portátil sea compatible con Bluetooth y que Bluetooth esté activado;
    • Ponga el dispositivo de audio en modo de emparejamiento;
    • Ponga la PC en modo de emparejamiento y seleccione el dispositivo de audio de la lista que se muestra.

    En la mayoría de los casos, cuando un ordenador/PC/laptop tiene problemas para conectarse a un dispositivo Bluetooth (altavoz portátil, auriculares, altavoces activos), esto se debe al controlador (software) de Bluetooth del ordenador/PC/laptop.

    El controlador (software) debe ser compatible con los siguientes protocolos Bluetooth para poder reproducir música/sonido desde el ordenador/PC/laptop:

    Controlador A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) para que el ordenador/PC/auriculares pueda transferir música.
    Controlador AVRCP (Perfil de control remoto de audio/vídeo) controlador para enviar saltar/avanzar/pausar/reproducir música a su dispositivo

    Asegúre siempre de tener la última versión del controlador disponible para su ordenador/PC/laptop.

    Para descargar el controlador correcto (software), visite el sitio web del fabricante de su Ordenador/PC/Laptop. Normalmente cuentan con una sección de "Soporte/Descarga" donde se puede encontrar el controlador correcto.

    Los controladores estándar proporcionados por el sistema Microsoft/Windows no son los correctos y provocarán mensajes de error (como tener que introducir un código PIN), o el emparejamiento no funcionará.

    Si se encuentra con el mensaje "Ingrese el código PIN", los códigos PIN predeterminados que se usan generalmente son 0000 o 1234, pero si eso no funciona, los controladores de su PC deberán actualizarse desde el sitio web del fabricante.

    (NOTA: algunos programas de PC requieren diferentes controladores para propósitos específicos. Siempre consulte al fabricante de su PC/portátil para obtener ayuda con la configuración).
  • Problemas de distorsión o con el sonido del micrófono
    Asegúrese de que el software QuantumENGINE y el firmware de los auriculares estén actualizados a la versión más reciente y que el micrófono esté completamente enchufado hasta el fondo.
  • Posponer/Apagar alarma
    Cuando se activa una alarma y empieza a sonar, se puede volver a activar presionando el botón/mando central grande situado en la parte superior de la unidad (rodeado de un círculo amarillo en la imagen siguiente). Si se mantiene presionado este botón más de 2 segundos, se apagará la alarma.
    JBL_HORIZON2BUTTONCrop

    La duración de la pausa no se puede cambiar y se fija en 9 minutos. La alarma seguirá sonando 3 minutos si no se apaga o se pospone; se silenciará automáticamente después de este tiempo. Se reanudará automáticamente durante un máximo de 3 veces, pero si el botón de posponer se utiliza antes de esto, la alarma se puede reactivar un número ilimitado de veces.

    Una vez en pausa, la pantalla muestra la hora a la que sonará la alarma. Para mantener la reproducción de la radio después de apagar la alarma, presione uno de los tres botones preestablecidos o el botón DAB/FM según desee.
  • Partybox 110 - Firmware versión 1.28.0/Partybox 310 - Firmware versión 1.32.0
    Novedades:
    La nueva versión del software activará el modo Fiesta en todos los modelos de las series PartyBox 310 y PartyBox 110. 
    El modo estéreo solo funcionará cuando se conecten 2 PartyBox del mismo modelo.
  • No puedo parear el altavoz central de la barra de sonido con el subwoofer. ¿Qué puedo hacer para que funcione?
    Lo más importante es verificar que ambas luces LED azules parpadeen rápidamente, una en el altavoz central y otra en el subwoofer. Si una de estas luces LED no parpadea rápidamente, el pareado no se llevará a cabo. Si no puede lograr que una de las luces LED parpadee de forma rápida, es posible que presionara el botón durante demasiado tiempo o no lo presionara en el ángulo correcto. Vuélvalo a intentar con una presión más corta y firme de menos de un segundo.
  • Mi dispositivo es impermeable, pero ¿qué ocurre con el agua salada o agua con cloro?
    Su altavoz JBL es impermeable, de acuerdo con la clasificación IPX7. (IPX7 significa que puede sobrevivir la inmersión en 1 metro/3.3 pies por hasta 30 minutos). Para mantener el aspecto y las funciones de su altavoz, por favor asegúrese de enjuagarlo con agua dulce después de usarlo en una piscina o en el océano, luego seque todas las cubiertas y áreas donde se pueda acumular agua. El estándar de impermeabilización es el agua del grifo. Los productos químicos y la sal de su piscina o del océano pueden dañar los sellos impermeables o dañar el acabado superficial del dispositivo con el tiempo si no se enjuaga después de su uso.
  • Limpieza del micrófono (micrófonos de mano)

    Limpieza del micrófono (micrófonos de mano)

    Hay dos razones muy importantes para mantener limpio el micrófono.

    1. Por razones de higiene/gérmenes, especialmente cuando un micrófono es utilizado por varias personas, puede haber una propagación sin saberlo.
    2. Se pueden acumular saliva seca, polvo, suciedad y residuos en el filtro y la esponja, lo que afecta negativamente la capacidad de los micrófonos para captar y reproducir con precisión la voz o el instrumento.

    Para limpiar el micrófono...

    1. Retire la rejilla del micrófono, girando en sentido contrario del reloj. 
    2. Retire la espuma del interior de la rejilla.
    3. Lave la espuma con agua tibia y jabón lavavajillas.
    4. Limpie la rejilla con limpiador doméstico no abrasivo.
    5. Seque bien la rejilla y la espuma.
    6. Inserte la espuma en la rejilla.
    7. Vuelva a atornillar la rejilla en el micrófono, girándola en el sentido de las agujas del reloj.

    NOTA: Para fines de calidad, se recomienda limpiar el filtro del micrófono una vez al mes cuando se utilice con frecuencia. Para fines de higiene, cuando lo utilicen varias personas, se recomienda limpiar con mayor frecuencia, posiblemente incluso cada noche.

  • La alarma está utilizando un zumbido en lugar de un preajuste de FM/DAB
    Si la señal preestablecida de la estación FM/DAB no es lo suficientemente fuerte, el zumbador pasará al modo de señal acústica. Asegúrese de que la señal es lo suficientemente fuerte revisando la estación suena sin estática ni distorsión (FM).
  • JBL BASSPRO GO: Actualización de software a V2

    JBL BASSPRO GO

    Actualización de software a V2

    (nueva función, compatible con el adaptador de alimentación doméstica)

     

    Esta actualización le permite actualizar su BASSPRO GO original a la versión 2, que ahora será compatible con el adaptador de alimentación. Esta actualización es bastante compleja. Recomendamos que la realice un profesional por medio de una asistencia.

  • He conectado mi parlante mediante la aplicación "Device Utility", pero la aplicación Google Home no puede encontrar el parlante. ¿Qué debo hacer?
    Cierre y reinicie la aplicación Google Home o reinicie su teléfono. Inicie de nuevo la aplicación Google Home y el parlante debería aparecer.
     
  • Funcionalidad del botón ANC (cancelación activa de ruidos)/TalkThru
    El botón único ANC/TalkThru cumple varias tareas: activar y desactivar la ANC, y activar y desactivar TalkThru.  Se comporta levemente diferente de lo que usted podría esperar.  Aquí presentamos una descripción de cómo lograr cada tarea.

    Para activar y desactivar la ANC
    Pulsar brevemente: ANC On (el mensaje de voz indica “ANC On” [ACN activada])
    Pulsar brevemente: ANC Off (el mensaje de voz indica “ANC Off” [ACN desactivada])

    Para activar y desactivar TalkThru
    Presionar continuamente: TalkThru On (el mensaje de voz indica TalkThru On [TalkThru activado])
    Presionar brevemente o continuamente: TalkThru Off, pero la ANC está ahora activada (el mensaje de voz indica “ANC On” [ANC activada])
    Presionar brevemente de nuevo para desactivar la ANC también (el mensaje de voz indica “ANC Off” [ANC desactivada])

    NOTA:  El mensaje de voz nunca indicará que TalkThru está desactivado.
     
< 1 2 3 4 5 6 ... 36 >

¿No encuentras lo que buscas?

Contacte con Nosotros

 

Si compraste en nuestra tienda web JBL comuníquese con nosotros por el Live Chat o Envíanos un correo electrónico.

 

Live Chat (ícono en la esquina inferior derecha) 

Horario de Atención

De Lunes a Viernes: 9:00 a.m a 7:00 p.m
Sábados: 10:00 a.m a 13:00 p.m

 

OBS: Si compraste con un minorista u otra tienda web, le recomendamos que se comunique con el lugar de compra, ya que ellos podrán informarle sobre sus opciones de garantía. 

¿No encuentras lo que buscas? Por favor contáctenos.

Envíanos un correo electrónico

Envíanos un correo electrónico

los 365 días del año.

Envíanos un correo electrónico