Retours

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Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre produit, pour cela nous offrons une période d'évaluation, dans laquelle vous pouvez nous retourner le produit,

Avant de demander un retour, il est conseillé de lire nos documents de support et les FAQs.

Si vos questions ne sont pas répondues, veuillez s'il vous plait joindre nos experts, pour dépannage et assistance personelle.

Si vous devez toujours retourner votre produit, nous vous prions de suivre ces étapes:

Saisissez votre numéro de commande, votre nom de famille et votre code postal de facturation.
Votre commande est affichée, suivie des Informations de commande.
Cliquez sur Retour pour remboursement et sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer.

Retourner un produit

Après réception à notre entrepôt du/des produit(s) retourné(s), veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés afin que votre remboursement soit effectif.

Introduisez le numéro de commande, le code postal de l’adresse de facturation et le nom de famille.

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Code postal

Si vous nous retournez plusieurs colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle afin de recevoir des étiquettes de retour prépayées supplémentaires.

IMPORTANT : Votre envoi de retour doit comporter, pour les douanes, 3 copies de la facture apposées sur le colis. Veuillez suivre attentivement nos instructions dans l'email de "confirmation de remboursement de votre commande" que vous recevrez après avoir soumis une demande de retour pour remboursement sur notre site web.

Tout l'emballage du produit et tout le contenu original doivent être retournés. Il est recommandé, mais non obligatoire, d'utiliser le même emballage d'expédition (boîte en carton marron) pour retourner votre commande.