FAQ

Vous envisagez de passer commande ?

L’équipe de notre entrepôt travaille sans relâche pour préparer les commandes tout en suivant les consignes de distanciation sociale. La santé de notre équipe est notre priorité et des mesures ont été prises pour leur permettre de continuer à travailler avec un impact minimal sur les délais de livraison.

Malheureusement, il est possible que nous ne soyions pas en mesure de livrer votre commande dans les délais habituels en raison des retards touchant notre réseau logistique.

Si vous vous posez des questions sur ces retards, veuillez visiter le site internet suivant pour avoir les dernières nouvelles concernant les retards dans votre pays : https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

Vous avez déjà passé commande ?

Si vous voulez vérifier ou suivre votre commande, vous pouvez le faire en ligne en vous rendant dans l’onglet « Support » et en sélectionnant « Statut de la commande. »

Pour accéder à votre commande, il vous faudra les informations suivantes :

  • Numéro de commande (il commence par JB-EM)
  • Code postale de facturation
  • Nom de famille

Lorsque votre colis sera expédié de notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi à utiliser sur le site de DPD pour plus d’informations. Pensez à verifier dans vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet email.

Pour avoir les dernières nouvelles concernant les retards dans votre pays, consultez la page suivante : https://www.dpd.com/nl/en/parcel-alert/

En attente d'un remboursement ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez dû retourner votre produit.

Si vous avez déjà entamé la procédure de retour, afin de suivre le statut de votre demande, merci de vérifier dans un premier temps le numéro de suivi de votre colis en visitant le lien suivant : https://www.ups.com/track

Une fois votre colis à notre entrepôt, merci de bien vouloir accorder 5 à 10 jours ouvrés à notre équipe qui va procéder à votre remboursement.

Si vous avez besoin de contacter notre service client, soyez assuré(e) que tout retard de notre part sera pris en compte lors de la gestion de questions sensibles telles que la garantie ou les retours.

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