FAQ

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé dès que celle-ci aura été confirmée par notre entrepôt. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre commande, consultez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

Non, les frais d’expédition de retour sont à notre charge. Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 30 jours pour un remboursement complet.

Pour lancer une demande de retour, accédez à « Return Products » (Retourner les produits) sous « Order Support » (Aide à la commande) dans la barre de menu.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Si vous ne parvenez pas à trouver votre e-mail de confirmation d’expédition dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Vous pouvez également trouver votre numéro de suivi dans les détails de votre commande sur notre site Web. Accédez à « Order Status » (Statut de la commande) sous « Order Support » (Aide à la commande) dans la barre de menu. Pour accéder aux détails de votre commande, vous aurez besoin des détails suivants :

• Numéro de commande
• Nom
• Code postal de facturation

Une période de retour gratuite de 30 jours vous est accordée. Pour lancer une demande de retour, accédez à « Return Products » (Retourner les produits) sous « Order Support » (Aide à la commande) dans la barre de menu.

Vous pouvez télécharger une copie de votre facture sur notre site Web. Accédez à « Order Status » (Statut de la commande) sous « Order Support » (Aide à la commande) dans la barre de menu. Pour accéder aux détails de votre commande et télécharger votre facture, vous aurez besoin des informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom
• Code postal de facturation

Une fois redirigé vers les détails de votre commande, une option vous permettra de télécharger votre facture.

Les détails figurant sur votre facture sont identiques aux détails de votre commande. Il ne nous est pas possible de modifier les détails de votre facture.

De nombreuses raisons peuvent expliquer l’annulation de votre commande, telles que la disponibilité du produit, une adresse de livraison/facturation incomplète et des anomalies de carte de crédit, pour n’en citer que quelques-unes.

Si vous pensez que vos coordonnées ont été saisies correctement et que le ou les produits que vous recherchez semblent toujours être en stock sur notre site Web, nous vous invitons à essayer de passer une nouvelle commande.

Lorsque vous passez une nouvelle commande, vous pouvez essayer certaines des options suivantes :

• Utiliser une autre adresse e-mail
• Utiliser un autre mode de paiement
• Utiliser un mode de paiement avec la même adresse de facturation et d’expédition
• Attendre 24 heures après votre précédente tentative de commande

Si vous vous demandez pourquoi votre commande a été annulée ou si vous n’avez pas reçu vos fonds après 5 à 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Aucuns frais de livraison ne s’appliquent. Les retours sont également gratuits. Tout est à notre charge. Bon shopping !

Bien sûr ! Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez indiquer si la commande doit être livrée à votre adresse de facturation ou à toute autre adresse (p. ex. : votre adresse professionnelle).

Toutefois, notre site Web n’accepte que les commandes ayant le même pays d’expédition et de facturation.

Avez-vous acheté un ou plusieurs produits directement sur notre boutique en ligne ?

Pour faire valoir votre garantie, nous vous invitons à nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande et/ou le numéro de série de votre ou vos produits. Remplir notre formulaire de contact en ligne est le moyen le plus rapide de faire valoir votre garantie.

Avez-vous acheté votre ou vos produits auprès d’un revendeur ou d’une boutique en ligne ?

Nous vous prions de bien vouloir contacter le point de vente concerné, qui sera à même de vous informer des possibilités de garantie et de vous proposer une solution. 

Les produits reconditionnés figurant dans notre menu « Outlet » (Point de vente) sont des produits qui nous ont été retournés par nos revendeurs, détaillants ou clients durant la période de retour de 30 jours.

Ces produits ont été soigneusement vérifiés et testés pour répondre aux normes élevées définies par Harman. Un produit reconditionné présente les mêmes caractéristiques et fonctionnalités qu’un modèle neuf. Vous pouvez constater des imperfections esthétiques mineures, et le produit peut être remballé dans un emballage sans marque, mais vous pouvez être assurés que ces produits fonctionneront parfaitement.

Un produit reconditionné est couvert par notre période de retour de 30 jours et les conditions de garantie sont les mêmes que pour un produit neuf similaire. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat de produits Harman reconditionnés, sauf indication contraire explicite de la promotion.

Il se peut qu’un produit reconditionné temporairement ait un prix de vente équivalent ou même supérieur au prix d’un produit neuf similaire, si le produit neuf est en solde.

Il est éventuellement possible d’annuler votre commande dans les 15 premières minutes qui suivent votre commande.

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter en composant le numéro de téléphone indiqué au bas de cette page.

Si votre commande a déjà été traitée, nous serons dans l’impossibilité d’annuler votre commande. Nous vous invitons plutôt à nous retourner votre commande pour vous faire rembourser en utilisant notre option de retour gratuit de 30 jours.