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  • Não consigo emparelhar a central da soundbar com o subwoofer. O que posso fazer para que isso funcione?
    O mais importante é ter certeza de que os dois LEDs azuis precisam piscar rapidamente, um no alto-falante central e outro no subwoofer. Se apenas um desses LEDs não piscar rapidamente, o emparelhamento não ocorrerá. Se for difícil fazer um dos LEDs piscar rapidamente, pode ser que o botão tenha sido pressionado por mais tempo que o necessário ou no ângulo incorreto. Tente novamente com uma pressão firme e curta, por menos de um segundo.
  • O aplicativo JBL Headphones dá alguma indicação quando escolho um modo de ponteiras diferente?
    Ao clicar no modo de ponteiras, você ouvirá um sinal para lembrá-lo dos diferentes modos de som (“Open Ear Tips” - Ponteiras abertas e “Sealing Ear Tips” - Ponteiras vedantes).
  • O JBL Quantum 910 Wireless oferece som surround?
    O JBL Quantum 910 Wireless oferece o QuantumSURROUND por meio da conexão USB no PC. 
  • O que acontece se eu não realizar a verificação das Configurações de som das ponteiras após trocá-las?
    Se você não realizar a “Ear Tip Sound” após trocar as ponteiras, ou seja, usar as “Open Ear Tips” (Ponteiras abertas) com o modo “Sealing Ear Tip” (Ponteiras vedantes), o som não será tão natural quanto com as ponteiras vedantes e vice-versa.
  • O que fazer se as equipes de jogo não ouvirem você?

    Se esse for o caso, verifique se:

    O USB está conectado corretamente;
    Somente um aplicativo de conversa por voz está em uso durante o jogo;
    A entrada de microfone está definida como JBL Quantum Stream;
    O ganho do microfone não está no mínimo;
    O microfone não está no mudo (para ativar/desativar o mudo, pressione o painel de toque na parte superior do microfone). As cores padrão do RGB: em vermelho indicam mudo e em verde indicam reativado (ativo).

     

  • Por que eu não consigo ouvir o áudio do jogo ou da música?
    Assegure-se de que o controle de volume do fone de ouvido esteja como volume alto. Gire o botão de volume no fone de ouvido para aumentar o volume. Se estiver conectado ao PC via USB, verifique se o dispositivo de reprodução correto está selecionado sob Painel de controle > Som > Reprodução. Selecione JBL Quantum 910 Wireless Game, clique com o botão direito e selecione "Configurar como dispositivo padrão".  Verifique o botão seletor de áudio jogo/bate-papo do fone de ouvido e assegure-se de que o balanço esteja correto. Verifique o dispositivo JBL Quantum 910 Wireless Game e assegure-se de que ele não esteja mudo ou virado completamente para baixo.
  • Por que não estou ouvindo som ou o microfone não está funcionando ao conectar meu dispositivo móvel ao dongle sem fio USB?
    O JBL Quantum TWS funciona na maioria dos dispositivos móveis, no entanto, alguns dispositivos móveis restringem a utilização de suas funções de áudio e microfone via USB-C, o que faz com que não haja operação de áudio ou microfone. Nesses casos, recomendamos conectar os fones de ouvido usando a conexão Bluetooth.
  • Por que não há carregador de bateria na caixa?
    Isso ocorre porque o carregamento USB padrão é possível a partir de várias fontes e carregadores, e também a partir de computadores. A caixa acompanha um cabo de carregamento que permite o carregamento a partir de qualquer carregador ou porta USB, desde que dentro das especificações de tensão e corrente informadas no manual de início rápido (QSG) que acompanha o produto. Consulte na seção "Especificações Técnicas" do QSG os dados de tensão/corrente informados em "alimentação de energia" ou "carga da bateria".
  • Por que todos os LEDs do painel superior piscam quando ligados e não conecta?

    Os LEDs do painel superior estão piscando porque a atualização de firmware OTA está em andamento; o produto deverá funcionar após a conclusão da atualização. Isso pode ter sido causado por uma interrupção anterior de uma atualização.

     

    Você pode tentar resolver o problema da seguinte maneira:

    • Conecte o cabo de alimentação e aguarde pelo menos cinco minutos para que o Partybox Ultimate conclua a atualização.
    • Se o Partybox Ultimate parar de piscar, mas não puder ser ligado, realize uma redefinição de fábrica pressionando os dois botões abaixo por mais de dez segundos: Moment (símbolo de coração) e Play (ou pelo aplicativo JBL One). Depois de fazer isso, pressione o botão Liga/Desliga. 
  • Posso conectar sem fios o JBL Flip 4 ao JBL Flip 3, Pulse 2 ou Xtreme?
    Não, o Flip 4 pode se conectar sem fios apenas aos alto-falantes compatíveis com o JBL Connect+. Atualmente, o Flip 4, o Pulse 3 e o Charge 3 (após uma atualização de firmware) têm o recurso JBL Connect+
  • Posso fazer ou atender chamadas telefônicas com meus fones de ouvido JBL LIVE?
    Sim, você pode usá-los para conversas telefônicas nos modos Bluetooth e com cabo quando os fones estiverem emparelhados com um dispositivo inteligente.
  • Posso programar meu controle remoto de TV para o JBL Bar Studio, Bar 2.1, Bar 3.1, Bar 5.1 e Bar 9.1?
    Sim. A soundbar da série JBL Bar reconhece os controles Volume e Mudo dos controles remotos de TV mais comuns. A série JBL Bar tem aprendizado IR. Você também pode usar esse recurso para ensinar a soundbar a responder ao controle remoto da TV.
  • Posso redefinir meu Control X Wireless?
    Sim, na caixa principal (o que inclui botões de reprodução), basta pressionar os botões de reprodução Voltar e Avançar ao mesmo tempo por 3 segundos. Observe que depois de executar o procedimento de redefinição, as caixas de som principais e auxiliares não estarão mais conectadas. Vá para a página 4 do manual do proprietário, na seção "conexão de caixas de som", para parear a principal e a auxiliar novamente.
  • Preciso de algum carregador específico ou posso usar qualquer porta USB?
    Cada produto é enviado com um cabo de carregamento micro USB. O USB é a única maneira de carregar o produto e todos os carregadores USB comuns podem ser usados, desde que dentro das especificações de tensão e corrente informadas no manual de início rápido (QSG) que acompanha o produto. Consulte na seção "Especificações Técnicas" do QSG os dados de tensão/corrente informados em "alimentação de energia" ou "carga da bateria".
  • Problemas de pareamento
    Tente emparelhar manualmente o fone de ouvido e o dongle.
    No fone de ouvido, mantenha o botão liga/desliga na posição "On" por 5 segundos e, em seguida, aperte o botão no dongle por 5 segundos. Isso deve forçar um emparelhamento manual, permitindo que o PC reconheça novamente o fone de ouvido.
    Certifique-se de verificar várias portas USB (para confirmar que não é um problema com a porta USB).
    Se o dongle não puder ser emparelhado manualmente, entre em contato com o suporte ao cliente.
  • Problemas de pareamento com um computador ou PC
    • Verifique se o PC/laptop é compatível com Bluetooth e se o Bluetooth está ativado;
    • Coloque o dispositivo de áudio no modo de pareamento;
    • Coloque o PC no modo de pareamento e selecione o dispositivo de áudio na lista mostrada.

    Na maioria dos casos em que um computador, PC ou laptop apresenta problemas de conexão com um dispositivo Bluetooth (alto-falante portátil, fones de ouvido, alto-falantes ativos), o motivo é o driver (software) do Bluetooth do computador, PC ou laptop.

    Para reproduzir música e sons em seu computador, PC ou laptop, o driver (software) deve ser compatível com os seguintes protocolos de Bluetooth:

    Driver A2DP (Perfil de Distribuição de Áudio Avançado), para que o computador/PC/fones de ouvido transfiram músicas.

    Driver AVRCP (Perfil de Controle Remoto de Áudio/Vídeo) para enviar, pular, avançar, pausar e reproduzir música em seu dispositivo

    Sempre obtenha a versão mais recente do driver disponível para o seu computador/PC/laptop.

    Para baixar o driver (software) correto, visite o site do fabricante de seu computador/PC/laptop. Geralmente, há uma seção chamada "Suporte/Download", onde você pode encontrar o driver correto. Caso contrário, aconselhamos você a entrar em contato com o suporte do fabricante.

    Os drivers padrão, fornecidos pelo sistema Microsoft/Windows, não são adequados e resultarão em mensagens de erro (como a solicitação de um código PIN) ou impedirão o funcionamento do emparelhamento.

    Se você se deparar com a solicitação "Insira o código PIN", os códigos PIN padrão utilizados geralmente são 0000 ou 1234 - mas se isso não funcionar, os drivers do PC precisarão ser atualizados desde o site do fabricante.

    (NOTA: alguns softwares de PC requerem drivers diferentes para finalidades específicas. Sempre consulte o fabricante do PC/laptop para obter ajuda com a configuração).
  • Problemas de pareamento com um smartphone ou tablet
    1. Primeiro, tente reiniciar a conexão Bluetooth em seu dispositivo de fonte (smartphone, tablet, PC) desligando o Bluetooth e ligando-o novamente após uma breve pausa.

    2. "Esqueça" (exclua) a conexão pareada anteriormente (em seu smartphone, tablet ou PC) nas configurações de Bluetooth, caso você já tenha feito um pareamento com nosso produto.

    3. Tente reiniciar o dispositivo fonte (smartphone, tablet, ou PC) desligando-o e ligando-o novamente. Após a reinicialização, tente estabelecer uma conexão Bluetooth com seu produto.

    4. Se o procedimento acima não funcionar, tente reiniciar o produto (caixa de som, fone de ouvido) desligando-o e ligando-o novamente.

    5. Mantenha pressionado o botão Bluetooth em seu dispositivo (caixa de som, fones de ouvido) para iniciar o modo de pareamento novamente.

    6. Acesse as configurações de Bluetooth em seu smartphone, tablet ou PC para iniciar o processo de pareamento.

    Agora o pareamento com seu dispositivo deve ser bem-sucedido. 
  • Problemas de som ou de distorção do microfone
    Certifique-se de que o programa QuantumENGINE e o firmware dos fones de ouvido estejam atualizados com a versão mais recente e que o plugue do microfone esteja inserido completamente.
  • Procedimento de Redefinição - Reset
    Com o Xtreme ligado, mantenha pressionados os botões “VOL+” e “Pausar/Reproduzir” por 5 a 6 segundos. O Xtreme será desligado e estará redefinido. Você precisará 'esquecer' o alto-falante nas configurações de Bluetooth do seu telefone / tablet para realizar um novo pareamento.
  • Procedimento para restauração de fábrica - Reset
    Para restauração da JBL Charge 5: 

    Com a caixa de som ligada, pressione Volume+ e Play/Pause por 2 segundos.

    Observação: se a Charge 5 tiver sido conectada a qualquer dispositivo, remova-a de seus dispositivos Bluetooth. Depois que suas configurações de fábrica forem restauradas, a caixa de som entrará automaticamente no modo de emparelhamento na primeira vez que for ligada.
  • Qual é a diferença entre Quantum SPHERE 360 e Quantum SPATIAL 360?
    Você pode obter a precisão de som profissional com o JBL QuantumSPHERE 360™ com o rastreamento de cabeça em seu PC e, ao mesmo tempo, imersão sonora com o JBL QuantumSPATIAL 360™ na sua plataforma. O JBL QuantumSPHERE 360™ é acessado por meio do adaptador/dongle USB-C em seu PC que passa pelo QuantumENGINE. O JBL QuantumSPATIAL 360™ é acessado em consoles por meio do dongle/adaptador USB-C sem passar pelo JBL QuantumENGINE e funciona sem o JBL QuantumENGINE.
  • Quando conecto minha caixa JBL ao computador (PC/Laptop/Apple Mac), posso usar o recurso PartyBoost?
    O recurso PartyBoost não fica disponível quando a caixa JBL está conectado ao computador por meio do Bluetooth. Essa é uma limitação técnica. Quando conectado ao computador, o computador funciona como o dispositivo principal. Portanto, a caixa JBL não tem controle para retransmitir o sinal de Bluetooth para outras caixas JBL.

    OBSERVAÇÃO: as caixas afetadas são JBL Flip 5, JBL Flip 6, JBL Charge 5, JBL Pulse 4, JBL Xtreme 3 e JBL Boombox 2, e produtos futuros que apresentem o recurso PartyBoost.
  • Restabelecendo níveis de volume e equilíbrio de estéreo entre os fones de ouvido
    Como ocorre com todos os fones de ouvido intra-auriculares, nossa linha de fones de ouvido TWS pode ser suscetível a acúmulo de poeira e cera de ouvido. Isso pode causar baixo volume em um ou ambos os fones de ouvido, ou problemas de equilíbrio de estéreo (ou seja, quando um dos fones soa mais alto que o outro). Para reduzir a probabilidade de ocorrência de problemas assim, uma boa ideia é limpar periodicamente seus fones e também seus ouvidos. Limpe os fones de ouvido removendo a poeira e a cera após cada uso com um palito pontiagudo para remover quantidades maiores de detrito, e uma pequena quantidade de álcool de limpeza aplicado a um cotonete para a retirada final da gordura.

    Se você estiver com problemas de volume ou equilíbrio de estéreo, verifique sempre se há cera ou sujeira dentro e em volta dos fones de ouvido e do driver, e realize a limpeza dos fones de ouvido conforme mencionado. Caso o problema persista, pode haver cera de ouvido ou sujeira presa nos pequenos orifícios na grade frontal do driver, impedindo a saída de som. Para solucionar o problema, tente mergulhar a ponta do fone de ouvido afetado em uma solução de água de torneira morna com detergente líquido para louças. A ponta do fone de ouvido só deve ser colocada no líquido até a profundidade máxima de 1 a 2 mm (veja as imagens a seguir). Mergulhar os fones de ouvido em água ou colocá-los em água a uma profundidade maior do que essa poderia anular sua garantia. Mantenha a ponta do fone de ouvido na água por cerca de 2 a 3 minutos e, depois, limpe a grade com uma pequena escova (como uma escova de dente). Isso deve remover a cera e solucionar os problemas de volume e equilíbrio de estéreo.

    image.png 
     
  • Suporte ao aplicativo JBL Headphones
    Esses fones de ouvido são compatíveis com o aplicativo JBL Headphones.
  • Adicionar conta da Amazon
    Se você já configurou seu JBL BAR 5.1 SURROUND com Google Home ou AirPlay, agora você pode entrar em sua conta Amazon pelo aplicativo JBL BAR Setup.  Basta baixar o aplicativo e seguir as instruções.
  • A função QuantumSPATIAL 360 funcionará quando conectada a um PC/PlayStation/Xbox sem o JBL Quantum Engine instalado?

    Quando conectado a um dispositivo pelo dongle USB (A ou C) sem fio, o recurso de rastreamento (JBL QuantumSPATIAL 360) funcionará. O JBL Quantum Engine é necessário para habilitar o JBL Quantum 360SPHERE e a calibração espacial.

  • Ajuste do volume do alarme
    Você pode ajustar facilmente o volume enquanto configura seu alarme na Horizon 2. Ao configurar seu alarme, escolha a campainha de alarme 1 ou a campainha de alarme 2 na parte superior da caixa de som. Ao percorrer as configurações de horário de alarme, você terá a opção de ajustar a configuração de volume do alarme. Basta ajustar o botão de volume na parte superior da caixa de som. Depois de escolher o volume, pressione o botão de volume uma única vez para seguir à próxima opção de configurações. 
    Observação: o volume do alarme aumentará gradualmente até você escolher entre soneca ou desligar o alarme completamente.
  • Ajuste e dimensionamento
    Experimente todas as ponteiras auriculares flexíveis incluídas (P/M/G) para encontrar um ajuste confortável que garanta estabilidade durante a prática de exercícios. Geralmente, o maior tamanho que se encaixa de modo confortável no ouvido proporcionará a maior estabilidade. Experimente todos os tamanhos de ponteiras auriculares (P/M/G) para encontrar um isolamento confortável para a qualidade de som ideal e busque um equilíbrio entre conforto e isolamento acústico.
  • Alteração da iluminação do JBL Pulse com o aplicativo JBL Portable

    Você pode alterar a iluminação do JBL Pulse pelo aplicativo JBL Portable.

    1. Conecte o Pulse ao seu telefone, abra o aplicativo JBL Portable e aguarde o aplicativo reconhecer seu alto-falante. 
    2. Clique no botão Lightshow para entrar na configuração de iluminação
    3. Deslize para a esquerda e para a direita para alterar a iluminação
    4. Deslize para a página personalizada para selecionar seu padrão favorito e personalizar a iluminação
    5. Clique na roda de cores para alterar a cor ou insira o seletor de cores da câmera
    6. Clique no botão de brilho para ajustar o brilho da iluminação



                                                                                                                                           
  • A minha Partybox é compatível com o aplicativo da JBL Partybox?
    Esse modelo não é compatível com o aplicativo da JBL Partybox.
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