FAQ

Black Friday - Wilt u een bestelling plaatsen?

Black Friday is een van onze drukste tijden van het jaar, we werken de klok rond om alle bestellingen te verzenden.

Hoge bestelvolumes kunnen soms vertragingen veroorzaken in ons magazijn. We ervaren momenteel vertragingen van 3-4 werkdagen.

Onze leveringspartner kan tijdens deze drukke periode ook vertragingen ondervinden. Bezoek hun website voor de laatste updates over mogelijke vertragingen in uw omgeving.

Dank u voor uw geduld!

Hebt u al besteld?

Wanneer u graag de status van uw order wilt weten of deze wil volgen, kunt u dit online doen door op onze website te klikken op “support" en “order status" te selecteren.

Om in uw order status te komen heeft u de volgende gegevens nodig:

  • Bestelnummer (beginnende met JB-EM)
  • Postcode van het factuuradres
  • Achternaam

Zodra uw pakket is opgehaald van ons magazijn door de vervoerder, ontvangt u een bevestigingsmail met een tracking nummer, dat u kunt gebruiken op de DPD website om meer updates te ontvangen. Heeft u deze mail niet ontvangen, controleer dan uw Spam folder.

We ervaren momenteel vertragingen van 3-4 werkdagen.

Onze leveringspartner kan tijdens deze drukke periode ook vertragingen ondervinden. Bezoek hun website voor de laatste updates over mogelijke vertragingen in uw omgeving.

Wacht u op een terugbetaling?

Het spijt ons te horen dat u uw product heeft moeten retourneren.

Door de grote aantallen bestellingen, hebben we te maken met vertragingen in de afhandeling van retouren en terugbetalingen.U kunt er zeker van zijn dat wij alles in het werk stellen om deze vertragingen tot een minimum te beperken.

Als u al met het retourproces bent begonnen, controleer dan eerst uw trackingnummer op: https://www.ups.com/track

Zodra uw pakket is gemarkeerd als geleverd aan ons magazijn, kan het voor ons team 5-10 werkdagen duren om uw terugbetaling te verwerken.

Wanneer u ons Customer Support team contacteert voor welke reden dan ook, weer er dan van verzekerd dat elke vertraging van onze kant zal worden overwogen in tijdsgevoelige zaken zoals bij garantie en producten retourneren.

Kan je niet vinden wat je zoekt?

Bel onze support-afdeling

Bel onze support-afdeling

Bel ons nu op: +32 (0) 28080136

Maandag - Vrijdag: 09.00-18.00
Zaterdag - Zondag: 10:00-16:00

Stuur een email aan onze support-afdeling

Stuur een email aan onze support-afdeling

We zijn er van maandag t/m zondag om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden!

Stuur ons een email
Chat met onze support-afdeling

Chat met onze support-afdeling

Chat is open op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 en van 10:00 - 16:00 in het weekend.